員工持原始股穩(wěn)固軍心
一位員工甚至一個團隊用一年半的時間嘗試小小的紙箱替代品，讓人感到有些不可思議。對于其中的奧秘，劉強東流露，作為鼓勵手段，其已將30%的原始股贈送給公司高管、員工，使其都能以創(chuàng)業(yè)合作者的心態(tài)在公司工作。這是劉強東首次正面談及京東原始股的問題。
劉強東表現(xiàn)，將為在公司工作滿一年的核心員工派發(fā)原始股，目前他將自己個人持有公司原始股的30%拿出來給員工作為嘉獎。員工為了手中的股票升值，也會更加努力工作。
這種持股政策不僅讓公司員工的利益有保障，也為京東培養(yǎng)了一個穩(wěn)固的團隊。據(jù)劉強東介紹，與其他電子商務(wù)企業(yè)相比，京東的人員流動較低。目前京東公司成立12年了，有一些員工是10年前來到京東的“元老”。
幾年間京東公益事業(yè)也在持續(xù)發(fā)展，參與了多個回饋社會的項目，通過公益運動進一步加強員工的凝聚力和使命感。
團隊的穩(wěn)固讓京東持續(xù)保持高速增加。今年6月18日京東12周年慶當日，銷售額突破1億元，訂單量接近15萬張。從上半年的銷售情況看，劉強東認為京東今年可以輕松完成預(yù)定的100億元銷售目標。
“即使京東突破百億元銷售范圍，它的平均增加速度也能達到100%以上。5年后，京東的銷售范圍有望超過千億元，到2014年超過國美和蘇寧的銷售額�！眲姈|對未來的發(fā)展充滿信心。
中國社科院日前發(fā)布的《商業(yè)藍皮書》預(yù)測，家電網(wǎng)購在2009年400億元銷售額基礎(chǔ)上將實現(xiàn)翻番，2010年家電網(wǎng)購總量將突破800億元。家電成為網(wǎng)購的熱門商品，家電網(wǎng)上商城將成為網(wǎng)購行業(yè)的“潛力股”。
三年后將實現(xiàn)全面盈利
京東的銷售范圍雖然飛速發(fā)展，但是從財務(wù)數(shù)字上看，卻一直沒有盈利。這也是京東低價模式受質(zhì)疑的關(guān)鍵之一。不過，劉強東說明，京東之所以在賬面上沒有盈利，是因為建庫房、租地、引入主動化倉儲設(shè)備等高投入造成了企業(yè)在賬面上的虧損。
物流配送成本是目前京東投入最大的，今年京東已經(jīng)投入1億多元建庫房、交納租金，未來3年將是京東投資物流系統(tǒng)的高峰期，預(yù)計總投入將超過20億元。
如果說，倉儲物流投資方面的大筆投入造成了京東賬面上的虧損，那么，今年京東啟動的提升售后服務(wù)也成為其新的“虧損點”。
劉強東介紹，今年推出的“售后100分”以及全國上門取件服務(wù)，目前已造成4000多萬元的虧損。但是，這筆“虧損”對提升花費者的虔誠度起到了重要的作用。
開通全國上門取退換貨服務(wù)，除京東自建的配送隊伍外，重要是與圓通、申通合作，目前已支付了幾百萬元的快遞費用。另外，售后100分鐘內(nèi)幫助花費者解決退換貨問題，增加了一些電子產(chǎn)品開箱后退回的情況。電子產(chǎn)品一旦拆開包裝，就無法正常出售。電子產(chǎn)品2%的維修率，也會使得京東銷售額越大，帶來的售后支出越大。
不過，劉強東信任，物流投入、售后服務(wù)投入都可以進步企業(yè)的信用度和服務(wù)程度，從而博得更多顧客。經(jīng)過高投入期后，到2013年左右，從純會計數(shù)字角度看，京東的投入占比將會降落，公司將真正實現(xiàn)盈利。
商報記者 吳文治
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