近日，多家銀行在國內(nèi)部分城市將ATM機(jī)同城跨行取款手續(xù)費(fèi)由每筆2元上調(diào)為4元，盡管只漲了2元錢，但引起的波瀾卻不小。昨日央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道稱，目前銀行提供的服務(wù)項(xiàng)目超過3000種，隨之而來的是收費(fèi)項(xiàng)目激增，如今大大小小的收費(fèi)項(xiàng)目，竟然已經(jīng)超過750種。由于銀行對收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)提示力度不夠，導(dǎo)致消費(fèi)者莫名“被扣費(fèi)”的現(xiàn)象很嚴(yán)重。
央視記者將銀行項(xiàng)目收費(fèi)分成手續(xù)費(fèi)、管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)三種，服務(wù)費(fèi)中的零鈔清點(diǎn)費(fèi)(即數(shù)錢費(fèi))曾因被消費(fèi)者認(rèn)為非常不合理而遭銀監(jiān)會(huì)叫停。此外，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己賬戶里的錢越存越少，這是因?yàn)榇婵钏美⒈茹y行收取的小額存款管理費(fèi)少。有專家指出，小額存款管理費(fèi)沒有法律依據(jù)，屬于銀行和消費(fèi)者所簽訂的霸王條款。
此外，由于銀行沒有對“項(xiàng)目收費(fèi)提高”等規(guī)定完善地履行告知義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者對收費(fèi)種類和標(biāo)準(zhǔn)都知之甚少，莫名遭遇“扣費(fèi)”。法律人士認(rèn)為，這一做法侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)利。
■北京落點(diǎn) 銀行服務(wù)仍需完善
記者了解到，北京幾家主要銀行跨行取款手續(xù)費(fèi)不變，依然為每筆2元。但市民們對于銀行服務(wù)仍有諸多不滿。
昨日，記者隨機(jī)采訪了幾位市民，他們均表示自己至少有兩張銀行卡，絕大多數(shù)人除了有單位發(fā)的工資卡外，還在居住小區(qū)附近和單位附近分別辦了銀行卡，以求存取款方便。一位85后稱，自己經(jīng)常網(wǎng)購和參加某些考試，在網(wǎng)上支付或報(bào)名時(shí)，對方有時(shí)會(huì)指定用某個(gè)銀行的卡，因此她幾年來辦了五六張不同的銀行卡。而剛剛參加工作幾年的“月光族”則更喜歡辦信用卡。
記者發(fā)現(xiàn)，盡管包里揣著數(shù)張銀行卡，但不少市民對銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不清楚，“就知道每年收賬戶管理費(fèi)，還有短信提醒的費(fèi)用，其他不知道。”有些人“被扣費(fèi)”后才恍然大悟，甚至還有“被扣費(fèi)”后毫無察覺的。
市民普遍反映，之所以對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不了解，是因?yàn)殂y行并沒有公示標(biāo)準(zhǔn)，至少?zèng)]有在顯著的位置公示。大家都希望，到銀行辦卡或辦理其他銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候，工作人員能主動(dòng)告知具體收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)金額。昨天，記者打開多家銀行網(wǎng)頁，確實(shí)難尋“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”身影。
■儲(chǔ)戶對銀行意見
◆銀行扣費(fèi)不提醒
田先生稱，銀行有時(shí)推出免費(fèi)試用3個(gè)月的服務(wù)項(xiàng)目，可3個(gè)月后，銀行不自動(dòng)停止該項(xiàng)目，也不提醒免費(fèi)期已經(jīng)過去，直接繼續(xù)提供服務(wù)，默默扣費(fèi)。“我覺得這樣做就很不合理，起碼應(yīng)該提示一下。”
◆客服電話廣告多
姜女士則對銀行服務(wù)熱線中永無休止的“按鍵選擇”非常有意見，“這些都要算在通話費(fèi)中，而且有的銀行接通電話后，先是播放廣告，我行最新推出某項(xiàng)業(yè)務(wù)……這些話費(fèi)都要消費(fèi)者自己埋單。”
◆對賬單未按時(shí)發(fā)
李小姐表示，她定期到銀行打印明細(xì)，把每一筆收支弄得清清楚楚。“但我仍然對銀行的服務(wù)不滿意”，李小姐稱，她在大學(xué)的時(shí)候辦理過一張大學(xué)生龍卡，當(dāng)初業(yè)務(wù)員為了“忽悠”她辦卡，說等她畢業(yè)后，大學(xué)生卡可以自動(dòng)升級(jí)為普通信用卡，到時(shí)候積分等活動(dòng)會(huì)更多。而當(dāng)李小姐畢業(yè)后想升級(jí)時(shí)，工作人員卻告訴她，只能把現(xiàn)在的龍卡注銷，另辦一張信用卡，原來的卡不能直接升級(jí)。由于嫌麻煩，她只好繼續(xù)用“大學(xué)生龍卡”。“可是銀行每月都不準(zhǔn)時(shí)把對賬單發(fā)到我郵箱里，有時(shí)干脆不發(fā)。我曾經(jīng)打電話反映過，但最終不了了之。”晨報(bào)記者 張璐
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