10月3日，濟南市民閆先生收到朋友送的一箱蒙牛特侖蘇牛奶，打開后發(fā)現(xiàn)吸管的包裝破損，他擔心牛奶有質(zhì)量問題不敢飲用。昨天，閆先生告訴記者，10多天來，他多次向蒙牛反映此事，希望換貨。雖然蒙牛濟南分公司確認牛奶不是假貨，但因是串貨商品(串貨是指某一區(qū)域代理商將自己的產(chǎn)品銷售到了其他的代理區(qū)域)，他們無法負責處理。蒙�？偛恳策t遲未給出解決方案。

　　昨天上午，記者見到了閆先生。他說，10月3日上午，朋友送給他一箱蒙牛特侖蘇牛奶。朋友剛走不久，一歲多的女兒就吵著要喝牛奶。他打開外包裝后，發(fā)現(xiàn)雖然牛奶都在保質(zhì)期內(nèi)，但牛奶盒上的吸管的外包裝破損。12盒牛奶均是如此。“這樣的牛奶哪敢喝，我擔心有質(zhì)量問題。”閆先生說，他立即撥通了蒙牛的800客服電話，話務(wù)員稱會向領(lǐng)導(dǎo)反映。第二天，他的家人接到蒙牛濟南分公司的電話。在對方的指引下，他發(fā)現(xiàn)多數(shù)牛奶盒上的批號字母都有明顯被擦拭的痕跡，只有幾盒保留了批號。

　　閆先生說，根據(jù)這個線索，濟南分公司的工作人員稱這箱牛奶是串貨商品，由于不是經(jīng)過本地分公司流入市場，他們無法解決。無奈之下，他再次撥打蒙牛的800客服電話，接話員仍說需向領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給予回復(fù)。“就算是串貨商品，出現(xiàn)外包裝破損的問題，廠家就沒有義務(wù)調(diào)換嗎?如果飲用該商品出現(xiàn)不良反應(yīng)，難道只能自認倒霉?”閆先生說，此前，他購買的蒙牛牛奶曾在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象，對方得知情況后立即換了新的。而對于串貨商品，廠家的反應(yīng)不太積極。

　　閆先生說，由于牛奶是朋友送的，他也不好意思仔細詢問來源。朋友只說牛奶是在一個小商店買的。其實，他只是希望廠家能為他換一箱新的牛奶。

　　從事營銷工作的吳先生告訴記者，串貨是指某一區(qū)域代理商將自己的產(chǎn)品銷售到了其他的代理區(qū)域。因為每個區(qū)域的代理成本和進貨價格有時會有差別，代理商借串貨賺取利潤。該行為被大多數(shù)廠家禁止。串貨行為影響了本地代理商的利益，所以出現(xiàn)串貨商品，本地代理商一般不愿出面解決。

　　山東方良律師事務(wù)所律師宋斌說，串貨屬于廠家的營銷渠道問題，不管消費者購買的商品是否為串貨商品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家都有責任積極處理。