新華網(wǎng)濟南11月15日電(“中國網(wǎng)事”記者羅博、錢榮、許雪毅)最近，一份名為2010年版濟南醫(yī)生“紅黑榜”的帖子成為網(wǎng)民熱捧的“看病指南”，在網(wǎng)絡上及現(xiàn)實生活中引發(fā)不小反響。

　　如何看待民間版醫(yī)生“紅黑榜”的是與非?通過網(wǎng)絡評價醫(yī)生的方式是否真如網(wǎng)友所期望的，堪當醫(yī)改“催化器”?如何保障“被上榜”醫(yī)生的合法權(quán)益，防范可能的風險?對此，新華社“中國網(wǎng)事”記者進行了調(diào)查。

　　折射醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的“紅黑榜”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，濟南媽媽網(wǎng)站10月“公布”的2010年版濟南婦產(chǎn)科醫(yī)生“紅黑榜”，涉及8家醫(yī)院的20位醫(yī)生。目前，這一榜單跟帖數(shù)千條，瀏覽量達11萬多人次。而之后推出的濟南兒科醫(yī)生“紅黑榜”瀏覽量超過15萬人次。

　　“齊魯醫(yī)院姓胡的一個老太太，很差勁，有個孕婦心超沒在那做，她就沖人家發(fā)脾氣，說你不在這做跑別的地方去做……我去的時候就給開單子，也不比較以前的檢查，就說你這可能不行啊，嚇死我了，一問就說你查不查，不查拉倒!”網(wǎng)友lyany這樣描述遇到的“壞醫(yī)生”。

　　“現(xiàn)在的醫(yī)生有幾個有耐心的?你緊張得要命他們說些模棱兩可的話!”網(wǎng)友“你好豆豆”的感嘆雖有“一棍子打倒所有人”的嫌疑，卻道出了“看病難”的現(xiàn)實。

　　網(wǎng)友們既關(guān)心醫(yī)生醫(yī)術(shù)高低，又在意醫(yī)生態(tài)度好壞，“抹黑”“捧紅”同樣不遺余力。網(wǎng)友“黃家格格”力薦山東省千佛醫(yī)院的郭偉主任，認為郭主任對孕婦有問必答，業(yè)務水平過硬，而且很為病人著想，總是替病人省錢，還耽誤下班時間勸說孕婦堅持順產(chǎn)，讓她感慨“這樣的好大夫很難得”。

　　事實上，在2009年濟南媽媽網(wǎng)就在網(wǎng)絡上推出了首期濟南婦產(chǎn)科醫(yī)生“紅黑榜”。而它的緣起正是由于不少網(wǎng)友抱怨在醫(yī)院產(chǎn)檢經(jīng)常遇到不負責任的醫(yī)生，相關(guān)帖子得到網(wǎng)友瘋狂跟帖回復。

　　濟南媽媽網(wǎng)負責人孟珍說，推出這些榜單最開始只是想供網(wǎng)友參考，為大家提供便利，但由于真實性高，現(xiàn)在不少網(wǎng)友根據(jù)榜單，寧肯排隊也要找紅榜醫(yī)生看病。

　　記者發(fā)現(xiàn)，類似的醫(yī)生“紅黑榜”已在北京、上海、深圳、蘇州等多地出現(xiàn)。山東大學社會學系教授王忠武說：“公眾對醫(yī)療等公共服務業(yè)不滿意，網(wǎng)絡‘紅黑榜’可以說是對這種不滿意的一種訴求，在一定程度上反映了我國目前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀。”

　　“被上榜”醫(yī)生感覺“很受傷”

　　“‘紅黑榜’的推出在濟南醫(yī)療衛(wèi)生界引起很大震動，無論上了哪個榜，對醫(yī)生都是一種觸動。”濟南市中心醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生田敬霞是一位上紅榜的醫(yī)生。她認為榜單有一定的代表性，但不一定全面，“因為網(wǎng)友并沒有太多評價標準，只是靠自己的直觀感覺和經(jīng)歷。”

　　“跟著感覺走”確實可能“走偏”。記者登錄濟南媽媽網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)“紅黑榜”出現(xiàn)“打架”現(xiàn)象。對濟南市婦幼保健院同一個高大夫，網(wǎng)友sxlee的描述是“很不負責任地推薦了幾個價格昂貴又非常不必要的檢查;態(tài)度非常冷酷，說話很不耐煩，檢查也很粗魯，總是沒好氣地催著我去交錢。”而網(wǎng)友“狗蛋兒娘”告訴大家：“每次問什么問題，高大夫說話都是很溫柔;對于繁雜的檢查項目，高大夫也是先告訴所需費用，征求病人意見并說明檢查的重要程度再確定開單子。”

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“被上榜”的不少醫(yī)生感覺“很意外”，而“被黑榜”的醫(yī)生感覺“很受傷”。濟南市中心醫(yī)院另一位田姓醫(yī)生平時沒太多時間上網(wǎng)，“不知不覺”上了黑榜。得知網(wǎng)友評價后她直呼“很冤枉”，說自己每天要接診七八十個病人，對大家都很客氣，但不管怎么樣，也可能會有患者不滿意，感嘆“做個醫(yī)生太難了”。

　　“一人難稱百人心”。濟南市中心醫(yī)院黨辦主任唐群接受記者采訪說，網(wǎng)上的評價多以服務態(tài)度為主要標準，不夠全面。偶爾一次遇到一位醫(yī)生態(tài)度不好就加以評論，沒有對比性，而且每個醫(yī)生的工作量不同，服務的患者群眾不同，服務態(tài)度有時也會參差不齊。評價一個醫(yī)生除了服務態(tài)度外，還包括醫(yī)術(shù)等很多方面，患者到醫(yī)院最要緊的是把病治好。

　　對此，網(wǎng)友“悠悠”并不認可：對患者來說，醫(yī)生的醫(yī)術(shù)固然重要，但態(tài)度也很重要，對病人做不到耐心怎么能很好地了解病情，做出準確的診斷?

　　專家建言用好和諧醫(yī)患的“網(wǎng)絡推手”

　　“醫(yī)生的醫(yī)德是一個主觀評價，而醫(yī)療技術(shù)需要權(quán)威認證，這種網(wǎng)上披露‘紅黑榜’的方式，對上黑榜的醫(yī)生不公平，在強大的網(wǎng)絡輿論面前，他幾乎沒有申訴的權(quán)利;而排出的紅榜名單也有可能誤導其他患者。”山東鵬飛律師事務所主任律師傅強認為，這樣的“紅黑榜”“不妥”，上榜的醫(yī)生有權(quán)通過法律要求網(wǎng)民停止侵權(quán)和相關(guān)賠償。

　　王忠武則認為應更多看到“紅黑榜”這一“網(wǎng)絡推手”的現(xiàn)實意義和積極作用。他說：“目前政府和醫(yī)院都在努力加強醫(yī)院管理，醫(yī)院應將‘紅黑榜’作為一面鏡子，借此改進管理措施。”

　　王忠武認為，政府和醫(yī)院應該重視網(wǎng)絡輿論，對此不敏感或過于麻木，只會造成矛盾的積累，不可取，而應以“聞過則喜”的心態(tài)來面對網(wǎng)友的評論，加強與公眾的互動，變被動應對為主動改善，不斷提高服務質(zhì)量。同時，積極回應網(wǎng)友的質(zhì)疑，興利除弊，以正視聽。

　　另一方面，王忠武提醒說，網(wǎng)絡雖然提供了一個自由表達的平臺，但容易出現(xiàn)非理性的、情緒化的語言，有些信息可能會言過其實。他建議患者遇到問題時首先應當通過主流、正當、合法的途徑來解決，在網(wǎng)上發(fā)布信息時應客觀冷靜，不要無中生有。

　　這些觀點得到了一些醫(yī)生的呼應。唐群認為，“紅黑榜”這種通過網(wǎng)絡評價醫(yī)生的方式對醫(yī)生能夠起到一定的督促作用，是好事，建議進一步完善評價體系，讓“紅黑榜”更全面更科學，發(fā)揮更大作用。

　　山東省千佛山醫(yī)院去年把“紅黑榜”公布在醫(yī)院的宣傳欄中效果不錯，今年打算繼續(xù)公布。醫(yī)院副院長張成琪說，盡管由于醫(yī)學的局限性和疾病的復雜性，患者很難對醫(yī)生的醫(yī)術(shù)作出準確判斷，但應該承認，一個由網(wǎng)民口碑形成的“紅黑榜”，說明患者渴望得到更高水平的醫(yī)療服務，這是一種激勵和促進，有助于改善醫(yī)患關(guān)系。