據(jù)山東保監(jiān)局統(tǒng)計(jì)，299件有效信訪投訴件中，舉報(bào)保險(xiǎn)公司違法違規(guī)的有142件，占比47.49%；反映合同糾紛的有138件，占比46.15%。退保和理賠糾紛依然是信訪投訴的熱點(diǎn)問題，共有119件信訪件反映該類問題，占合同糾紛類信訪投訴事項(xiàng)的86.23%，占信訪投訴總量的39.80%。
據(jù)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，在壽險(xiǎn)公司24件有效來訪件中，有12件反映欺騙誤導(dǎo)問題，占比50%，涉及合眾人壽、人保健康、華夏人壽、中荷人壽等9家保險(xiǎn)公司。此外，理賠和退保糾紛也是來訪反映的熱點(diǎn)問題，涉及平安人壽、民生人壽、英大泰和人壽等6家保險(xiǎn)公司。
山東保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，壽險(xiǎn)市場欺詐誤導(dǎo)等不誠信問題日益突出，僅在今年第三季度欺詐誤導(dǎo)的有效信訪件數(shù)量就增加了18件，需要引起高度關(guān)注。
山東財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司前三季度共發(fā)生123件有效信訪件，涉及19家保險(xiǎn)公司。其中，人保財(cái)險(xiǎn)以29件名列首位，平安財(cái)險(xiǎn)21件，安邦財(cái)險(xiǎn)9件，中華聯(lián)合、太平洋財(cái)險(xiǎn)、天安保險(xiǎn)和安華農(nóng)險(xiǎn)4家公司均7件，大地保險(xiǎn)則有6件。山東保監(jiān)局三季度信訪投訴報(bào)告認(rèn)為，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場違法違規(guī)類信訪案件數(shù)量仍占到總量的一半以上，但與前幾年違法違規(guī)問題主要集中在陰陽保單、系統(tǒng)外出單問題上相比，今年以來沒有發(fā)生此類問題的反映，虛列營業(yè)費(fèi)用日益成為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場主要的違規(guī)表現(xiàn)。發(fā)生糾紛的主要“矛盾點(diǎn)”集中在理賠方面，是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任、損失核定的多少以及拖陪等問題仍頻繁發(fā)生。 相關(guān)閱讀