為積極構(gòu)建多元化的社會(huì)矛盾化解體系，全力預(yù)防化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧，霄云鎮(zhèn)在暢通和拓寬公眾訴求表達(dá)渠道上做足文章，開(kāi)通“民情熱線(xiàn)”，設(shè)立民主意見(jiàn)箱，架設(shè)了一條干群的連心線(xiàn)。

建立機(jī)制，規(guī)范為民服務(wù)渠道。完善馬上就辦制度，受理群眾投訴后，一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)交辦到相關(guān)部門(mén)辦理，緊急問(wèn)題當(dāng)即交辦并現(xiàn)場(chǎng)督辦完成；建立重點(diǎn)督辦制度，按照“有交必辦、有辦必果、有果必報(bào)”的原則，鎮(zhèn)督查室對(duì)交辦事項(xiàng)列出臺(tái)賬，明確責(zé)任人和相關(guān)部門(mén)，不定期進(jìn)行督查、督辦工作；建立每周來(lái)電分析制度，每周對(duì)群眾來(lái)電情況進(jìn)行歸納分析，找出熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并對(duì)相關(guān)部門(mén)處理情況進(jìn)行總結(jié)，提出處理意見(jiàn)。

搭建平臺(tái)，拓展為民服務(wù)渠道。增設(shè)網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)功能，開(kāi)通“書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)”信箱，公開(kāi)班子成員及相關(guān)職能部門(mén)電話(huà)，接受群眾問(wèn)題咨詢(xún)。同時(shí)，建立群眾服務(wù)、警務(wù)服務(wù)、維穩(wěn)服務(wù)、計(jì)生服務(wù)四大窗口，按照“一站式”服務(wù)要求，開(kāi)設(shè)為民辦事、就業(yè)咨詢(xún)、三資代理、低保救助、計(jì)劃生育等各項(xiàng)涉及群眾切身利益的服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，為群眾提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和急待解決的問(wèn)題。

加強(qiáng)協(xié)調(diào)，暢通為民服務(wù)渠道。對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的方式對(duì)群眾投訴的問(wèn)題進(jìn)行磋商解決，并將辦理情況，納入年終考核。同時(shí)，陽(yáng)光操作熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，在公開(kāi)欄定期公布辦理情況，接受群眾監(jiān)督，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高辦事效率。

自熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，該鎮(zhèn)接聽(tīng)群眾來(lái)電1230余個(gè)，群眾反映問(wèn)題辦結(jié)率96%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上。（孟凱 肖磊）

莫鑫