今年以來，兗州市將“微笑服務(wù)?和諧就業(yè)”主題活動具體化，廣泛開展“五保一諾”系列活動，有力促進了就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的開展。

一、開展服務(wù)理念教育活動，保證服務(wù)意識到位。

認真學習胡錦濤總書記在中央政治局第三十二次集體學習《實施更加積極的就業(yè)政策》時重要講話精神，充分認識當前就業(yè)形勢、任務(wù)和特點，結(jié)合新一輪“解放思想提境界、轉(zhuǎn)變作風促跨越發(fā)展”大討論活動，先后組織到華勤集團、太陽紙業(yè)、綠源食品、創(chuàng)佳玻纖、聯(lián)誠集團、今麥郎食品、迪一電子等37家不同行業(yè)企業(yè)，開展“就業(yè)服務(wù)進百企” 對接服務(wù)調(diào)研和到顏店鎮(zhèn)馬樓村“駐村入戶面對面談心交流”，走訪120戶。親身學習和感受企業(yè)家們那種艱難創(chuàng)業(yè)、只爭朝夕的氣勢氛圍和職工敬業(yè)奉獻的精神，真實了解企業(yè)在用工招聘、就業(yè)培訓等方面的就業(yè)服務(wù)需求和困難。了解群眾在生產(chǎn)、生活、求職、就業(yè)等方面的困難需求和社情民意，傾聽他們對就業(yè)服務(wù)工作的意見和建議。共搜集企業(yè)意見和建議80條，群眾意見和建議72條，同時還通過觀摩學習、職業(yè)道德、修養(yǎng)、行為規(guī)范教育、廉政勤政宣誓、黨風廉政建設(shè)專題報告會、思想討論交流會等一些列豐富的教育活動，使廣大干部職工深受教育，牢固樹立以人為本，執(zhí)政為民的服務(wù)理念，進一步增強了做好就業(yè)工作的責任感、使命感，加深了對“微笑服務(wù)和諧就業(yè)”主題活動思想內(nèi)涵的理解，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)、愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、傾心為民的工作激情，各項服務(wù)意識得到顯著提升。

二、創(chuàng)新業(yè)務(wù)提升培訓，保證服務(wù)素質(zhì)到位。

除參加上級部門的各項業(yè)務(wù)學習和職業(yè)指導師、分析師資格培訓外，還采取了集中與分散學習、專題培訓、輪流講解、模擬訓練等方式，在每周五集體學習例會上，專題安排業(yè)務(wù)科室講解涉及到的法律政策依據(jù)、99三版應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程、辦理時限等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在就業(yè)訓練中心各類再就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員培訓班上，有意安排有關(guān)科室授課，宣傳講解一些有針對性的法規(guī)政策知識，辦事流程、現(xiàn)場解答學員的提問，有效促進了工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。去年11月份，針對辦理幾千人現(xiàn)領(lǐng)取失業(yè)金人員參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險，由于政策新、時間緊、工作人員少、涉及失業(yè)職工多，對抽調(diào)的人員進行了專題政策業(yè)務(wù)培訓和辦理模擬操作訓練、從政策咨詢、集中辦理、秩序維護到填表指導、證件審驗、人員分類、證件打印、校對、發(fā)放，資金核算、撥付等環(huán)節(jié)緊緊相扣、無一差錯，受到群眾的好評。同時，為方便學習和了解掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，專門編制《管理制度》、《辦事流程》，做到人手一冊。適時組織收看公共服務(wù)禮儀知識講座。

三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，保證精細化服務(wù)到位。

在兗州市人力資源兗州市場公共服務(wù)窗口，張貼微笑服務(wù)標識、懸掛宣傳條幅，印制“微笑服務(wù)和諧就業(yè)”便民手冊，工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標識，科室職責、人員分工，崗位服務(wù)標準等各項制度、辦事流程制作成扁牌、桌牌向社會公開，積極結(jié)合“三亮三創(chuàng)三評”，擦亮文明窗口“和窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)群眾滿意窗口，創(chuàng)一流業(yè)績，創(chuàng)崗位先鋒，嚴格規(guī)范各項辦事流程，服務(wù)標準。從環(huán)境衛(wèi)生、文明用語、辦事流程、服務(wù)標準都嚴格進行規(guī)范，使服務(wù)做到制度化、規(guī)范化和精細化。

四、開展創(chuàng)新服務(wù)推廣活動，保證服務(wù)質(zhì)量到位。

通過企業(yè)調(diào)研和入戶走訪、兗州市場調(diào)查，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，找準就業(yè)服務(wù)工作的突破口，積極回應(yīng)企業(yè)和百姓需求，創(chuàng)新服務(wù)方式、方法。在人力資源兗州市場設(shè)置華勤集團招聘窗口和殘疾人、少數(shù)民族、退役士兵、困難群體就業(yè)援助窗口，開通就業(yè)服務(wù)熱線0537-3413791，在線解答互動交流，深入鎮(zhèn)街集兗州市、社區(qū)村居舉辦就業(yè)政策信息宣傳招聘活動，延伸服務(wù)半徑，先后為太陽紙業(yè)、綠源食品開展對接培訓1063人，同時在兗州電臺開通《勞動就業(yè)創(chuàng)業(yè)之窗》，每天播報最新政策和招聘信息，在電視臺《兗州新聞》、《民生直通車》欄目適時宣傳報道大型就業(yè)服務(wù)活動，在《今日兗州》每周定期刊登發(fā)布政策和企業(yè)招聘信息，利用《兗州就業(yè)網(wǎng)》實現(xiàn)網(wǎng)上招聘和求職，截止目前在國家、省兗州市級媒體上發(fā)表各類宣傳信息120條，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量到位和創(chuàng)新服務(wù)的高頻率特色宣傳。

五、開展服務(wù)實踐活動，保證服務(wù)效能到位。

實行單位領(lǐng)導窗口輪流值班制度，在一線解決群眾反映的問題，實行首問負責制，一次告知制等，使用規(guī)范文明用語和禮儀服務(wù)，設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督牌，實行不定時紀律作風崗位抽查，嚴禁工作日中午飲酒和上班時間串崗、聊天、炒股、玩游戲等行為，通過紀律作風和崗位廉政風險教育，進一步規(guī)范工作人員的行為，杜絕工作中的中、梗、阻現(xiàn)象發(fā)生，實現(xiàn)就業(yè)服務(wù)工作的零投訴。

六、實現(xiàn)公開承諾，提高服務(wù)滿意度。

建立健全承諾、踐諾、評諾、兌諾制度，開展首問負責制，實行一次性告知和“AB角”制度，增強工作人員的服務(wù)意識；實行限時辦結(jié)制，明確辦理時限，嚴格執(zhí)行，提高工作效率；推行服務(wù)社會公開承諾，各項服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容要面向社會公開，主動接受社會和群眾的監(jiān)督、評議。先后開展了全體人員公開承諾活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動群眾評議。