最近，濟(jì)南市民朱先生向我們反映：“濟(jì)南禹欣泰阿米尼售后服務(wù)中心不管顧客安危！”（圖片來(lái)源自網(wǎng)絡(luò)）
記者在濟(jì)南禹欣泰公司官網(wǎng)上看到，該公司“6S服務(wù)”中并沒(méi)有“安全（security）”這一項(xiàng)。圖為官網(wǎng)截屏。
齊魯網(wǎng)濟(jì)南７月５日訊 電動(dòng)自行車因環(huán)保、便捷、小巧等特點(diǎn)，逐漸成為尋常百姓家庭的必備交通工具。就在前天，濟(jì)南市民朱先生向齊魯網(wǎng)反映了一件關(guān)于電動(dòng)自行車的事情，他在齊魯網(wǎng)《陽(yáng)光連線》中曝料稱：“濟(jì)南禹欣泰阿米尼電動(dòng)車售后服務(wù)中心，不管顧客安危！”
網(wǎng)友反映：兩次撥打售后電話，被告知不在維修范圍
朱先生告訴齊魯網(wǎng)記者，他家有3輛電動(dòng)自行車，1輛阿米尼牌的，2輛臺(tái)鈴牌的，“這兩個(gè)品牌都屬于濟(jì)南禹欣泰銷售有限公司運(yùn)作的。”朱先生說(shuō)，“之所以選擇他們家的電動(dòng)車，就是看中了有售后服務(wù)，可以上門維修。”
據(jù)朱先生講，無(wú)論是阿米尼牌，還是臺(tái)鈴牌，車子在路上出現(xiàn)故障，都可以撥打濟(jì)南禹欣泰阿米尼電動(dòng)車售后服務(wù)中心的電話。然而，最近的兩次經(jīng)歷，卻讓朱先生改變了對(duì)濟(jì)南禹欣泰阿米尼電動(dòng)車售后服務(wù)的態(tài)度。朱先生向齊魯網(wǎng)講述了那兩次不愉快的經(jīng)歷：
“第一次是幾個(gè)月前，具體時(shí)間記不清了，那次我車子壞得很嚴(yán)重，車燈掉下來(lái)了，車把也歪了，車閘都不是很靈了，我撥打售后電話，希望他們能來(lái)給我來(lái)維修一下，但客服卻說(shuō)這不在維修范圍，不能上門維修；
第二次是7月2號(hào)晚上，當(dāng)時(shí)我騎車在回家的路上，車座子下面的彈簧突然斷裂，車座子歪了，騎著很別扭也很不安全，于是我又撥打了售后電話，客服的答復(fù)跟上次一樣，還是不在維修范圍。”
記者調(diào)查：維修不以“騎行安全”為標(biāo)準(zhǔn)
車閘和車座壞了不在維修范圍，那到底什么壞了才在維修范圍呢？齊魯網(wǎng)記者以顧客身份撥打了濟(jì)南禹欣泰阿米尼售后服務(wù)中心的電話88314488。
齊魯網(wǎng)記者：“你好，我車座子壞了，能來(lái)給我修一下嗎？”
禹欣泰阿米尼客服：“還能騎嗎？”
齊魯網(wǎng)記者：“還能騎，不過(guò)車座子歪得很嚴(yán)重，騎著很危險(xiǎn)，你們能過(guò)來(lái)給我修一下嗎？”
禹欣泰阿米尼客服：“對(duì)不起老師，這種情況我們不能給你維修，只要能騎，你就騎到附近的維修站去維修。”
齊魯網(wǎng)記者：“可是這樣騎車很不安全，路上出了事故怎么辦？你們負(fù)責(zé)嗎？”
禹欣泰阿米尼客服：“我們不負(fù)責(zé)，我們的售后維修只是搶救性的。”
齊魯網(wǎng)記者：“什么叫‘搶救性’的？”
禹欣泰阿米尼客服：“搶救性的就是，扎胎了，車子沒(méi)電了，有電不走了。”
齊魯網(wǎng)記者：“除此之外都不上門維修嗎？”
禹欣泰阿米尼客服：“對(duì)，這是公司的規(guī)定。”
齊魯網(wǎng)記者了解到，濟(jì)南禹欣泰阿米尼售后為24小時(shí)服務(wù)，目前在濟(jì)南市區(qū)共有13處維修服務(wù)中心。只要在濟(jì)南市區(qū)范圍之內(nèi)，阿米尼牌或臺(tái)鈴牌電動(dòng)車在路上出現(xiàn)問(wèn)題，都可撥打禹欣泰阿米尼售后服務(wù)中心的電話進(jìn)行報(bào)修。
齊魯網(wǎng)記者還注意到，在濟(jì)南禹欣泰公司官網(wǎng)上的“服務(wù)中心”板塊，公布有“禹欣泰連鎖‘6S’服務(wù)”，分別是：Smiling（微笑）、Sincere（誠(chéng)摯）、Speciality（專業(yè)）、Speedy（快速）、Satisfied（滿意）、Super（卓越）。然而記者發(fā)現(xiàn)，在這“6S”服務(wù)中，并沒(méi)有“security（安全）”這一項(xiàng)。但眾所周知，對(duì)于交通工具來(lái)說(shuō)，安全應(yīng)該是放在首要位置的，是最重要的。
“我非常不明白，車閘和車座壞了，不比扎胎重要嗎？車閘壞了，車座壞了，這樣的車子存在安全隱患，誰(shuí)還敢騎��？”朱先生氣憤地說(shuō)道。“如果維修的目的只是為了讓車子跑起來(lái)，而不是安全的跑起來(lái)，那這個(gè)售后維修沒(méi)多大意義！”
禹欣泰客服回應(yīng)：會(huì)考慮將“6S”服務(wù)改為“7S”
車子只要還能跑起來(lái)，就不在上門維修的范圍內(nèi)，無(wú)論是車閘壞了還是車座壞了，都以“車子能不能跑”為標(biāo)準(zhǔn)，而不是從對(duì)顧客“騎行安全”的角度考慮。濟(jì)南禹欣泰阿米尼電動(dòng)車售后維修中心當(dāng)初在制定這一規(guī)章制度時(shí)到底是出于什么因素的考慮呢？
齊魯網(wǎng)記者首先撥打了濟(jì)南禹欣泰銷售有限公司辦公室的電話，一位姓徐的助理表示：“不太清楚這方面的問(wèn)題，這個(gè)得問(wèn)售后服務(wù)中心那邊。”
隨后，齊魯網(wǎng)記者撥通了濟(jì)南禹欣泰阿米尼售后服務(wù)中心的電話，并進(jìn)行了詢問(wèn)。一位姓馬的經(jīng)理解答了記者的提問(wèn)：“阿米尼牌和臺(tái)鈴牌電動(dòng)車壞了確實(shí)可以撥打我們的售后服務(wù)電話”馬經(jīng)理解釋說(shuō)，“規(guī)章制度的制定出于三點(diǎn)考慮：第一、上門維修的師傅人數(shù)有限，怕忙不過(guò)來(lái)；第二、優(yōu)先考慮車子壞在路上的顧客；第三、車閘、車座等問(wèn)題，可能要更換零部件，但上門維修的師傅不一定帶著這些零件。”
而對(duì)于交通工具首先要考慮的因素應(yīng)該是“安全”而不是“能不能跑起來(lái)”這一說(shuō)法，馬經(jīng)理并不否認(rèn)，并表示會(huì)考慮將現(xiàn)行的“6S”服務(wù)改為“7S”。“我們接受消費(fèi)者提出的要求，會(huì)考慮在服務(wù)宗旨中加入‘安全（security）’這一項(xiàng)。”馬經(jīng)理對(duì)齊魯網(wǎng)記者說(shuō)。
對(duì)于濟(jì)南禹欣泰阿米尼電動(dòng)車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)情況，齊魯網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。如果您的電動(dòng)自行車也出現(xiàn)過(guò)類似或其他的問(wèn)題，請(qǐng)撥打齊魯網(wǎng)新聞熱線0531-81695000，將問(wèn)題告訴給我們。
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