近年來，中國移動在行業(yè)內(nèi)率先推出"透明消費"服務(wù)舉措，受到了社會各界的廣泛關(guān)注與廣大消費者的歡迎。近日，記者從中國移動了解到，今年8月份，中國移動日均下發(fā)業(yè)務(wù)扣費主動提醒短信達1765萬次；全網(wǎng)客戶通過"0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)"平均每天查詢業(yè)務(wù)量達到177萬次。
據(jù)了解，為了滿足用戶對增值業(yè)務(wù)服務(wù)的個性化使用需求，充分保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保用戶明明白白消費，2011年1月7日，中國移動在行業(yè)內(nèi)率先推出增值業(yè)務(wù)扣費主動提醒和0000統(tǒng)一查詢退訂兩項"透明消費"服務(wù)舉措，移動用戶在訂購新增值業(yè)務(wù)時，在扣費之前能夠收到短信提醒，且只要發(fā)送短信"0000"到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。對有爭議的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收費，中國移動規(guī)定先行退費，并對后期查證多收、錯收的費用予以雙倍返還。
據(jù)介紹，中國移動還在今年二季度推出了增值業(yè)務(wù)便捷訂購服務(wù)，客戶發(fā)送"1111"至10086，即可查詢到最受歡迎的優(yōu)質(zhì)增值業(yè)務(wù)信息，可直接回復(fù)指令進行業(yè)務(wù)訂購，該服務(wù)也受到了用戶的好評。2012年8月份，全網(wǎng)客戶通過該服務(wù)平均每天查詢業(yè)務(wù)4.25萬次。其中，數(shù)據(jù)流量套餐、手機閱讀、號簿管家、飛信等業(yè)務(wù)訂購率較高。
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