10月24日上午，市委書記、市人大常委會主任馬平昌來到市群眾服務大廳，公開接待群眾來訪，面對面聽取群眾的意愿訴求，現(xiàn)場研究解決問題的具體措施。他強調，各級各部門要切實增強執(zhí)政為民意識，時刻把群眾的冷暖放在心上，狠抓信訪工作責任落實，切實為廣大群眾排憂解難，為黨的十八大召開創(chuàng)造良好社會環(huán)境。

　　上午8點20分，馬平昌早早地來到群眾服務大廳，開始等待群眾來訪。8點40分，馬平昌開始接待第一批來訪的群眾。來訪的三位群眾一進屋，馬平昌起身相迎，與他們親切握手，熱情地招呼他們入座，并安排服務人員為他們每人送上了一杯熱水。近3個小時的時間里，馬平昌隨機接待了三批來訪群眾。在面對面接訪過程中，馬平昌始終和顏悅色地聽取來訪群眾的訴求，溫言相問、耐心相詢，詳細了解事情的原委經(jīng)過，不放過每一個枝節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)。隨后，他仔細聽取信訪問題所涉部門和屬地的發(fā)言，就政策依據(jù)、責任主體、落實措施等提出指導性意見，并明確處結時限、督查措施。他說，群眾利益無小事，細微之處見真情。要從群眾生產(chǎn)生活的點滴小事做起，客觀、公正地對待群眾的訴求，確保群眾的切身利益不受損失，依法保護好群眾的合法權益。

　　馬平昌強調，發(fā)展是硬道理、是第一要務，是解決一切問題的關鍵。當前我市面臨的問題依然是發(fā)展中的問題，必須靠發(fā)展來解決、用發(fā)展的辦法來解決，必須堅持“兩手抓、兩手硬”。當前，黨的十八大召開在即，做好穩(wěn)定信訪工作，責任重于泰山，關鍵在于落實。各級各部門一定要增強政治意識、大局意識、責任意識，時刻居安思危，嚴格落實責任，各司其職、各負其責，確保全市社會大局和諧穩(wěn)定。要牢固樹立群眾觀念，始終堅持立黨為公、執(zhí)政為民，心里裝著群眾、心中想著群眾，做決策、辦事情始終把群眾的根本利益放在首位。要認真學習政策、充分領會政策、嚴格落實政策，真正把人民群眾應享受的政策不折不扣地落實到群眾身上，堅決反對大而化之、推諉扯皮、消極怠慢等現(xiàn)象發(fā)生。要切實增強解決實際問題的能力，在加強源頭預防、夯實基層基礎、暢通信訪渠道的基礎上，高度重視群眾的合理訴求，依法保護群眾的合法權益，多做解疑釋惑、化解矛盾的工作，及時妥善解決容易引發(fā)傾向性、苗頭性事件的矛盾糾紛。各級領導干部要進一步轉變作風，深入基層、深入一線、深入群眾，與群眾面對面談心交流、實打實解決問題，切實做到把矛盾糾紛化解在當?shù)�、把信訪問題消除在初始狀態(tài)。要堅持領導干部在群眾服務大廳公開接訪制度，讓領導干部面對面直接聽取群眾的意見訴求，現(xiàn)場處理和解答群眾提出的問題，使群眾服務大廳這個“窗口”真正成為干部服務群眾的陣地、化解矛盾的前沿。要注重分析問題，追根溯源，厘清責任，找出其中的癥結和規(guī)律，對癥下藥落實工作措施，建立解決問題的長效機制。要進一步加強督導檢查，嚴格責任追究，確保各項制度措施落到實處，以和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境喜迎黨的十八大勝利召開。

　　市委常委、秘書長劉成文，市委辦公室、市信訪局主要負責同志等參加接訪。