記者昨日從市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，今年10月份共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)1632件。其中，受理消費(fèi)者咨詢1528件，受理消費(fèi)者申訴73件，較上月增長了35.19%；受理消費(fèi)者舉報(bào)31件。從消費(fèi)者投訴的總體數(shù)據(jù)來看，家電商品類位居投訴榜前列。
記者了解到，本月咨詢量最多的為媒體購物，作為非現(xiàn)場購物形式的媒體購物，特別是網(wǎng)絡(luò)購物，消費(fèi)者無法對所購商品進(jìn)行直觀感受，一些缺乏誠信的經(jīng)營者往往利用信息嚴(yán)重不對稱的優(yōu)勢，夸大商品的性能、功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，因?yàn)橄M(fèi)者多屬異地購物，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者不能提供有效證據(jù)，不能向有關(guān)部門提供線索。
本月申訴量居前的為家電商品，如通訊類產(chǎn)品、視聽產(chǎn)品、廚房電器類產(chǎn)品等。由于在雙節(jié)期間各大家電賣場推出各種促銷優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了不少消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品。家電類產(chǎn)品成為今年十月期間消費(fèi)者咨詢申訴的熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映的主要問題有部分電器維修經(jīng)營者服務(wù)不規(guī)范、維修資質(zhì)低、售后服務(wù)電話打不通等。
記者了解到，本月份消費(fèi)者舉報(bào)的商標(biāo)侵權(quán)問題主要集中在：銷售假冒知名品牌商品、在同一類或類似商品上將與他人注冊商標(biāo)近似的標(biāo)識作為商品名稱或者商品裝潢使用，誤導(dǎo)公眾。這些區(qū)域舉報(bào)反映的問題主要集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村，由于農(nóng)村消費(fèi)水平低，農(nóng)村消費(fèi)者受自身文化素質(zhì)的局限，對商品知識和法律知識了解有限，對所購商品缺乏辨識性，維權(quán)意識不高。