結(jié)賬時的POS機(jī)單據(jù)顯示,酒店的預(yù)授權(quán)已經(jīng)完成。 本報(bào)記者 張亞楠 攝
刷卡消費(fèi)越來越普遍，很多人已經(jīng)習(xí)慣住宿前刷“預(yù)授權(quán)”交押金，退房時再完成預(yù)授權(quán)交房費(fèi)，但是當(dāng)你結(jié)完賬后發(fā)現(xiàn)自己賬戶里又被取走一百多元時就難以淡定了吧。濟(jì)南的馬小姐最近就遇到了這么一件讓她“震驚”的事。
消費(fèi)者：卡在自己手上，錢被轉(zhuǎn)走了
11月25日凌晨，馬小姐入住和平路上的濟(jì)南海通商務(wù)酒店，刷了500元預(yù)授權(quán)做押金。“本想就住一天，下午2點(diǎn)前走，后來有事又續(xù)了半天房。”
下午5點(diǎn)多，馬小姐來到前臺退房結(jié)算，POS機(jī)出來消費(fèi)單據(jù)后，馬小姐簽字確認(rèn)。
車開到和平路東頭，馬小姐突然接到酒店打來的電話，對方說剛剛結(jié)賬時工作人員搞錯了，應(yīng)該收一天半的房費(fèi)382元，只收了一天房費(fèi)258元，希望馬小姐回去補(bǔ)交124元房費(fèi)。
“當(dāng)時下午5點(diǎn)多，正好是交通高峰期，我不想再掉頭回去了，就跟他們商量第二天早晨過去交上，對方也答應(yīng)得很好。”馬小姐告訴記者。
掛了電話，馬小姐繼續(xù)開車，卻突然接到了兩條銀行短信，一條是賬戶里存入了258元，緊接著一條是扣除了382元。
“一想就是酒店的操作，當(dāng)時我的火就起來了。”馬小姐告訴記者，當(dāng)時她感覺特別不可思議，卡在自己手上，自己也沒在現(xiàn)場，沒輸密碼，自己賬戶里的錢居然被轉(zhuǎn)走了。
“他們是怎么做到的？怎么能不經(jīng)過我同意劃撥我卡上的錢？”商戶到底有多大的權(quán)力？馬小姐很震驚。接著酒店才打來電話，說已經(jīng)在系統(tǒng)中把需要補(bǔ)交的房費(fèi)扣除了，不用麻煩馬小姐跑一趟了。
酒店：有權(quán)限扣款，錯在沒溝通好
記者來到濟(jì)南海通商務(wù)酒店，值班經(jīng)理韓小姐介紹說，在發(fā)現(xiàn)房費(fèi)少扣之后，為了讓客戶不白跑一趟，酒店把少扣的房費(fèi)扣除了。
韓小姐說酒店有權(quán)限進(jìn)行扣除，但酒店也有錯，錯在沒有在扣除之前跟客戶打電話溝通好，而是在扣除操作之后給客戶打了電話告知。
“這個電話打在后面了，沒有打在前面。”韓小姐說這么做主要也是因?yàn)橹半娫捴锌蛻舫姓J(rèn)自己少交房費(fèi)了。“我們已經(jīng)向客戶道歉，但客戶不接受。”
韓小姐解釋說，在發(fā)現(xiàn)錢扣少了之后，酒店又進(jìn)行了兩步操作，一是撤銷“預(yù)授權(quán)完成”操作，退回到“預(yù)授權(quán)”狀態(tài)，這時候客戶已付房款退回客戶賬戶，馬小姐就收到了第二條“沖正收入人民幣258元”的短信。此后，銀行扣除應(yīng)扣金額，再次進(jìn)行“預(yù)授權(quán)完成”操作。
韓小姐說，這種撤銷“預(yù)授權(quán)完成”不是特殊手段，絕對不存在人們擔(dān)心的銀行卡信息被竊取問題。而馬小姐遭遇的這種操作有不少先例：“之前很多客人欠房費(fèi)不過來了，我們打電話也不通，我們只能這樣，把他的錢扣出來。”
質(zhì)疑：酒店權(quán)力太大，銀行監(jiān)管不嚴(yán)
對于酒店解釋，馬小姐表示難以接受，她拿出開房和交房費(fèi)時POS機(jī)產(chǎn)生的確認(rèn)單。“退房結(jié)賬時的單據(jù)上明明寫著‘預(yù)授權(quán)完成',我已經(jīng)簽字確認(rèn)了，沒經(jīng)過我允許，他們怎么想撤銷就撤銷了呢？”
馬小姐覺得，酒店操作不對，銀行監(jiān)管也有失誤：“在沒經(jīng)過我同意的情況下，銀行怎么能同意酒店更改預(yù)授權(quán)狀態(tài)，劃撥我卡上的資金呢？”
11月25日下午，記者通過客服熱線聯(lián)系馬小姐的開戶銀行，客服人員表示第二天將會有工作人員回復(fù)。
業(yè)內(nèi)人士：預(yù)授權(quán)30天內(nèi)都有效
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