強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。中心要求窗口工作人員牢固樹(shù)立“百姓至上”、“顧客就是上帝”和“群眾永遠(yuǎn)都是對(duì)的”等服務(wù)理念，強(qiáng)化“公仆”服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決摒棄“官本位”思想，將辦事群眾和企業(yè)當(dāng)做顧客，將自身當(dāng)做服務(wù)員，設(shè)身處地、想方設(shè)法地為群眾和企業(yè)辦事提供便利。對(duì)要件暫不齊全的審批業(yè)務(wù)，可在辦件人做出書(shū)面補(bǔ)齊承諾的前提下，實(shí)行“先行審批、再補(bǔ)材料、最后發(fā)證”的“承諾審批”服務(wù)；在任何情況下都不得與群眾發(fā)生冷、橫、硬、頂、推等問(wèn)題。
規(guī)范服務(wù)行為。在服務(wù)窗口全面推行“陽(yáng)光服務(wù)”、“微笑服務(wù)”和“五聲服務(wù)”（來(lái)有“迎”聲、去有“送聲”、問(wèn)有“答”聲、工作不周有“歉”聲、合作配合有“謝”聲），要求窗口工作人員普遍使用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等10條文明用語(yǔ)。積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)全體工作人員使用普通話(huà)服務(wù)，并制定了有針對(duì)性的普通話(huà)培訓(xùn)、演講比賽、“推普周”等活動(dòng)計(jì)劃，努力營(yíng)造“人人都講普通話(huà)”的良好氛圍，使普通話(huà)服務(wù)成為工作人員的一種自覺(jué)行動(dòng)。
練好服務(wù)內(nèi)功。嚴(yán)格執(zhí)行“8·36·7”紀(jì)律和行政審批“十項(xiàng)”制度，強(qiáng)化督查考核和責(zé)任追究，保證行政審批規(guī)范運(yùn)行。持續(xù)深化審批制度改革，落實(shí)“兩集中、兩到位”和“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”原則要求，完善“一站式”服務(wù)功能，暢通并聯(lián)審批“綠色通道”，推動(dòng)審批提速提質(zhì)提效。堅(jiān)持開(kāi)展以法律法規(guī)制度和業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、規(guī)范化服務(wù)等為主要內(nèi)容的“技能比武”活動(dòng)，全面提升窗口工作人員的綜合素質(zhì)和工作能力。建立窗口工作人員憑技能上崗的工作機(jī)制，嚴(yán)把人員“入口關(guān)”，暢通人員“出口關(guān)”，對(duì)“技能比武”和年度績(jī)效考核不合格者，無(wú)德無(wú)能者、違法亂紀(jì)者，堅(jiān)決進(jìn)行清退。
實(shí)施德政考核。結(jié)合“彬彬有禮”和“四德”工程內(nèi)容要求，修訂完善了中心績(jī)效考核辦法，為全體工作人員建立了“修身檔案”，全面實(shí)施德政績(jī)效考核。對(duì)見(jiàn)義勇為、助老扶弱、積極參加公益活動(dòng)等好人好事給予績(jī)效考核加分；對(duì)參與社會(huì)不良行為，打架斗毆、酒駕醉駕、闖紅燈、不孝敬善待老人、不講文明禮儀者，除扣除考核分值外，還實(shí)行一票否決，取消一年內(nèi)一切評(píng)先樹(shù)優(yōu)、提拔重用資格。每季度按一定比例評(píng)選“四德”標(biāo)兵，發(fā)揮典型示范作用，推動(dòng)“彬彬有禮”和“四德”工程深入開(kāi)展。 相關(guān)閱讀