濟(jì)寧市工商局局長(zhǎng)張慶軍接聽(tīng)市民來(lái)電。 記者 姬生輝 攝
訊 據(jù)《齊魯晚報(bào)-今日運(yùn)河》報(bào)道，6日下午,濟(jì)寧市工商局局長(zhǎng)張慶軍帶領(lǐng)工商部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)市長(zhǎng)熱線辦公室,現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)市民來(lái)電。近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi),他接聽(tīng)了10多位市民的來(lái)電,并針對(duì)市民反映的情況做了現(xiàn)場(chǎng)批示。接聽(tīng)市民來(lái)電結(jié)束后,本報(bào)記者對(duì)張慶軍局長(zhǎng)進(jìn)行了專訪。采訪中,張慶軍表示,今年“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”將重點(diǎn)規(guī)范汽車4S店的服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)決打擊霸王條款,切實(shí)保障廣大車主的權(quán)益。同時(shí),他也呼吁廣大市民,如果權(quán)益受到侵害,要敢于拿起維權(quán)的武器對(duì)違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行舉報(bào)。
打擊汽車4S店霸王條款
記者:今年的“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”即將到來(lái),請(qǐng)問(wèn)工商部門(mén)將重點(diǎn)從哪些領(lǐng)域開(kāi)展工作,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?
張慶軍:今年“3.15”工作的重點(diǎn)為規(guī)范汽車4S店的服務(wù),我們將通過(guò)加強(qiáng)查處力度、完善行業(yè)自律等形式,保障廣大消費(fèi)者的權(quán)益。近年來(lái),私家車數(shù)量逐年增多,消費(fèi)者的投訴也較為集中。今年3月15日,我們將組織汽車4S店舉行承諾儀式,讓全市所有4S店經(jīng)營(yíng)者鄭重承諾,同時(shí)邀請(qǐng)新聞媒體現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督�！�
記者:我們也多次接到市民反映,汽車4S店經(jīng)常存在一些霸王條款,讓消費(fèi)者苦不堪言。
張慶軍:在汽車行業(yè),廠家的條款比較多,加之在銷售環(huán)節(jié)解釋不清,對(duì)4S店的服務(wù)內(nèi)容不了解的消費(fèi)者并不在少數(shù)。不可否認(rèn),在汽車維修保養(yǎng)領(lǐng)域存在一些霸王條款,下一步的工作中,我們將要求4S店公開(kāi)車輛保養(yǎng)和售后服務(wù)內(nèi)容,對(duì)消費(fèi)者不利的霸王條款一定要修正�！�
網(wǎng)上購(gòu)物市民要更謹(jǐn)慎
記者:近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸受到廣大視市民的歡迎,但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中也存在著一些問(wèn)題,不少消費(fèi)者上當(dāng)受騙�！�
張慶軍:網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)作為新興事物,已經(jīng)進(jìn)入到千家萬(wàn)戶,它的優(yōu)點(diǎn)是方便快捷,但是這里面的問(wèn)題也不少。我們也經(jīng)常接到消費(fèi)者的投訴電話,反映網(wǎng)購(gòu)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題。因網(wǎng)上購(gòu)物是在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬空間中進(jìn)行交易,監(jiān)管起來(lái)較為困難。目前,工商部門(mén)也在積極的探討如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的責(zé)任追查。我們也提醒廣大消費(fèi)者,網(wǎng)上購(gòu)物要有自我保護(hù)意識(shí),切勿因貪圖便宜而吃大虧。特別是大金額的網(wǎng)上交易,一旦出現(xiàn)糾紛,處理起來(lái)非常麻煩。因?yàn)樗婕暗教摂M世界,你甚至不知道這個(gè)企業(yè)在什么地方。這就要求我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí),比現(xiàn)實(shí)環(huán)境更要提防一些,但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易,電子商務(wù)我們始終持大力扶持的態(tài)度。
記者:有些消費(fèi)者在上當(dāng)受騙后,往往會(huì)選擇被動(dòng)接受,實(shí)際這是缺乏維權(quán)意識(shí)的表現(xiàn)。
張慶軍:我們每個(gè)人都是消費(fèi)者,每個(gè)人都要明明白白消費(fèi),消費(fèi)者都有購(gòu)買(mǎi)商品的知情權(quán)。在消費(fèi)的過(guò)程中如利益受到侵害,一定要敢于、善于拿起維權(quán)的武器。我們也將通過(guò)多種形式的宣傳,增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、法律意識(shí)和對(duì)違法經(jīng)營(yíng)的舉報(bào)意識(shí)。我們也懇請(qǐng)消費(fèi)者幫助工商部門(mén)凈化市場(chǎng),打擊違法經(jīng)營(yíng)的行為。
◇來(lái)電選登◇
1、張女士:益民東區(qū)衛(wèi)生室附近車庫(kù)內(nèi)有配送純凈水的黑作坊,生產(chǎn)時(shí)不但沒(méi)有凈化措施,并且任意貼標(biāo)簽對(duì)外出售。另?yè)?jù)她了解,每逢3.15臨近時(shí),該作坊會(huì)停止生產(chǎn),躲避檢查,希望有關(guān)查處�！�
2、孔女士:在高新區(qū)王因街道東樓村經(jīng)營(yíng)一家窗簾店,2012年工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照脫審,被工商局罰款300元,來(lái)電咨詢罰款是否合理�！�