鼓樓街道長(zhǎng)安社區(qū)積極探索社區(qū)信訪“五零”工作法，即“零盲點(diǎn)”、“零激化”、“零距離”、“零缺失”、“零障礙”，有效化解了多起矛盾糾紛，有力促進(jìn)了社區(qū)和諧發(fā)展，多次被上級(jí)政府評(píng)為“平安社區(qū)”。

社情民意“零盲點(diǎn)”，當(dāng)好“明白人”。社區(qū)建立社情民意動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，通過(guò)信箱、QQ群、論壇、手機(jī)短信等多種渠道，廣泛收集小區(qū)、樓棟、院落及轄區(qū)單位的各類(lèi)民情信息，深入了解居民訴求，全面排查穩(wěn)定隱患，牢牢掌控信訪源頭，真正做到家底清楚、心中有數(shù)。定期不定期召開(kāi)社區(qū)民情懇談會(huì)，面對(duì)面了解居民群眾的思想動(dòng)態(tài)和急難怨盼，及時(shí)對(duì)有上訪苗頭的居民進(jìn)行“集中會(huì)診”和現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，最大限度減少不和諧因素。社區(qū)失業(yè)職工黃某，由于對(duì)政策不滿胸懷怨氣，通過(guò)民情懇談會(huì)了解情況后，社區(qū)居委會(huì)積極開(kāi)導(dǎo)并幫助她聯(lián)系到理想工作重新就業(yè)，她也從“鬧事者”轉(zhuǎn)變成了“居民信息反饋員”。

矛盾糾紛“零激化”，當(dāng)好“主持人”。社區(qū)黨總支通過(guò)“劃網(wǎng)格”，把7個(gè)區(qū)域型黨小組建在樓院，把92名黨員安排在樓門(mén)，組建形成全域覆蓋的信訪協(xié)理員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)提前介入處置信訪上訪、矛盾糾紛、群眾事件等，防止矛盾激化、糾紛升級(jí)、情緒蔓延。轄區(qū)一房產(chǎn)公司因未及時(shí)辦理“兩證”，當(dāng)業(yè)主要上訪的消息在QQ群傳出后，負(fù)責(zé)聯(lián)系該小區(qū)的信訪協(xié)理員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確了解情況后有效化解了該群體上訪隱患。

社區(qū)服務(wù)“零距離”，當(dāng)好“貼心人”。社區(qū)依托服務(wù)中心，打造 “一站式”服務(wù)窗口，為居民提供方便快捷的公共服務(wù)。建設(shè)社區(qū)閱覽室、健身房、綠色網(wǎng)吧、居民學(xué)校、文娛活動(dòng)室等陣地場(chǎng)所，形成社區(qū)“10分鐘文體活動(dòng)服務(wù)圈”，不斷提高居民生活質(zhì)量。以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為主體，建設(shè)社區(qū)“10分鐘衛(wèi)生服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“雙向轉(zhuǎn)診”。組建社區(qū)黨員志愿服務(wù)隊(duì)，發(fā)放印有黨員志愿者電話的“民情聯(lián)系卡”，全天候?yàn)榫用裉峁┥祥T(mén)服務(wù)。通過(guò)貼心周到的社區(qū)服務(wù)，社區(qū)黨總支贏得了居民群眾的信任和支持，使上訪者從內(nèi)心放棄了與社區(qū)“作對(duì)”的念頭。

關(guān)愛(ài)幫扶“零缺失”，當(dāng)好“情義人”。社區(qū)黨總支積極構(gòu)建關(guān)愛(ài)幫扶轄區(qū)困難群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)黨員的真情付出和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓居民群眾切身感受黨和政府的關(guān)心關(guān)懷。組建以社區(qū)黨員為主體的專(zhuān)業(yè)化幫扶隊(duì)伍，變過(guò)去臨時(shí)性“送溫暖”為現(xiàn)在的經(jīng)常性幫扶，積極為老人、兒童、殘疾人、貧困戶、優(yōu)撫對(duì)象和下崗失業(yè)人員等提供社會(huì)救助和福利服務(wù)，全方位關(guān)心居群眾疾苦、幫助解決具體困難。目前，社區(qū)已為百余名下崗職工提供再就業(yè)服務(wù)，為千名企業(yè)退休人員提供社會(huì)化服務(wù)，為5名重病人員提供醫(yī)療救助等幫扶。

共駐共建“零障礙”，當(dāng)好“當(dāng)家人”。按照“互利互惠、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共聯(lián)共建”原則，社區(qū)黨總支充分發(fā)揮內(nèi)接廣大居民群眾、外聯(lián)各個(gè)駐區(qū)單位的橋梁紐帶作用，積極主動(dòng)牽頭整合轄區(qū)人力、物力、財(cái)力資源，著力構(gòu)建共同維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的信訪工作格局，切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)協(xié)調(diào)處理信訪問(wèn)題、化解各類(lèi)矛盾糾紛的能力。突出抓好“警民共建進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，整合片區(qū)民警、群眾工作信息員、社區(qū)巡防隊(duì)員等力量，協(xié)力筑牢社區(qū)信訪維穩(wěn)“第一道防線”。定期舉辦“轄區(qū)居民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“社區(qū)與單位趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”等豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，在互動(dòng)交流中增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。（張雙雙 劉海濤）