原標題：“快遞員查驗,有些客戶會反感”記者調(diào)查:快遞業(yè)收寄驗視制度,執(zhí)行起來挺難
23日,一名快遞員收到快件,包裝之后用筆編上了號�！↓R魯晚報記者 李靜 攝
齊魯晚報12月23日訊(記者 李靜) 近日,圓通“奪命快遞”致1死9傷的事件被曝出后,成為社會關(guān)注的熱點。記者走訪煙臺快遞市場發(fā)現(xiàn),收寄驗視制度早有規(guī)定,卻遭遇執(zhí)行難的問題。快遞企業(yè)負責人說,只能盡量保證安全,快遞員素質(zhì)不一,不可能辨別出所有禁寄品。
“以前就有規(guī)定,但是實行起來有些難度。再厲害的快遞員也不可能辨別出所有禁寄品。”煙臺一快遞公司負責人說,一直以來公司都有收寄驗視的規(guī)定,但是,快遞員都是分區(qū)域負責的,一般工作時都是一個人,監(jiān)督起來很難。還有一點是,快遞員素質(zhì)不一,水平有限,即使檢驗也不能保證杜絕所有危險品。
不少快遞員也說,很難做到每個寄送的快件都一一檢查。“平時快件少的時候可以,趕上件多的時候,根本沒時間。”一家快遞公司的快遞員小王說,像“雙11”期間,他們一天經(jīng)手一兩百個快件,取件時很多客戶已經(jīng)包裝好了,只是由客戶告訴他們里面是什么。
“一般如果是液體或者粉末等不能寄送的東西我們就直接說不能寄了。”小王說,單位有規(guī)定,一些東西不能寄送,他們都會提前告訴客戶,遇上禁寄品,他們一般都會拒收。
“客戶包裝好的,我們再打開看,有的人會很不高興。”小王說,不少客戶不放心快遞員給包裝的貨物,常常提前包裝好,一旦快遞員要求查看,客戶會產(chǎn)生反感,有的人還會覺得侵犯隱私,為保證客戶不流失,很多快遞員不再開箱檢驗。
一快遞企業(yè)負責人說,郵寄物品確實應(yīng)把安全放在首位,這需要快遞企業(yè)把關(guān),也需要郵寄客戶有安全意識。
煙臺圓通 受影響不大
22日,煙臺圓通快遞公司萊山分公司王經(jīng)理說,“奪命快遞”事件發(fā)生后,雖然部分客戶有所顧慮,出現(xiàn)過拒收快件的情況,但對公司整體業(yè)務(wù)影響不大,主要是煙臺發(fā)往各地的快件很少在濰坊中轉(zhuǎn),基本都是直達各個城市。
“現(xiàn)在我們員工的工作流程是‘一看,二問,三檢查’。”王經(jīng)理介紹,首先看商品是不是禁寄品,詢問顧客商品具體是什么,然后自己檢查驗證,盡可能確保郵寄物品安全。
“現(xiàn)在寄送的快件都得進行檢查,我們會不定時安排人員監(jiān)督。”煙臺圓通快遞公司張經(jīng)理說。
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