□記者 魏東 李廣寅 報(bào)道
本報(bào)東營訊 日前,東營市12345市長(zhǎng)公開電話接線員時(shí)丙肖辦公桌上的電話鈴聲響起,有市民反映東城區(qū)德達(dá)金色家園小區(qū)刮風(fēng)時(shí)易導(dǎo)致?lián)P塵污染,希望盡快協(xié)調(diào)解決。
“最多的時(shí)候一天能受理群眾來電70多件,連去洗手間的空都沒有。”時(shí)丙肖告訴記者,因?yàn)獒槍?duì)每個(gè)群眾來電,工作人員都需要接打受理、協(xié)調(diào)部門解決、回訪等至少3個(gè)電話,每個(gè)電話需要2-5分鐘不等,算下來她一天需要接打210個(gè)電話,總通話時(shí)間最低也需要7個(gè)小時(shí)。
“受理大廳里的電話基本上是不間斷地在響,除下班時(shí)間外,接線員們每天都在不停地處理群眾反映事項(xiàng)。”東營市12345市長(zhǎng)公開電話辦公室主任宮汝峰介紹說,受理大廳現(xiàn)有接線人員15人,每天可處理群眾來電600多件。
記者獲悉,自2009年8月12345市長(zhǎng)公開電話開通以來,辦結(jié)率越來越高,現(xiàn)在已達(dá)98.75%,群眾來電也越來越多,受理量每年都在以近100%的速度增加,由2009年的2.2萬件驟增至2013年的22萬余件,累計(jì)受理群眾來電已超過72萬件。
“群眾來電量增加是個(gè)好事兒,越多我們?cè)礁吲d。”宮汝峰說,雖然來電量的增加給他們帶來了不小的工作壓力,但他相信,增加的背后卻是群眾對(duì)市長(zhǎng)公開電話的信任。
相關(guān)閱讀
總量22.5萬千瓦！山東分解下達(dá)今年淘汰煤電落后產(chǎn)能任務(wù)
濟(jì)南市民家中暖氣不熱 熱電公司3種溫度計(jì)測(cè)出3個(gè)溫度
山東鐵路1月10日起調(diào)圖 新增棗莊直達(dá)榮成動(dòng)車
“富達(dá)杯”中國大書法山東首屆大獎(jiǎng)賽頒獎(jiǎng)將在濟(jì)南舉辦
濟(jì)鐵1月10日起調(diào)圖 棗莊地區(qū)將可動(dòng)車直達(dá)榮成
濟(jì)南機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)167萬 去年新增225535輛機(jī)動(dòng)車
山東慈父扛饅頭狂奔只為捐肝救女 國內(nèi)外匯集善款達(dá)3萬多
數(shù)據(jù)控|元旦濟(jì)南萬達(dá)廣場(chǎng)逛街的小哥“火氣”最大
濟(jì)寧運(yùn)河畔網(wǎng)版權(quán)與免責(zé)聲明：
①凡本網(wǎng)來源于注明來“源于：運(yùn)河畔或www.hndydb.com”版權(quán)均屬運(yùn)河畔網(wǎng)所有，其他媒體可以轉(zhuǎn)載，且需注明“來源運(yùn)河畔網(wǎng)”
② 凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非濟(jì)寧運(yùn)河畔,濟(jì)寧信息港）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
③ 如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。
