本網(wǎng)訊：結(jié)合近期開展的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，兗州區(qū)司法局開展了一系列規(guī)范法律援助服務(wù)行為、提升服務(wù)水平的專項(xiàng)治理活動(dòng)。

　　一是規(guī)范接待用語。法律援助是一項(xiàng)直接面向社會弱勢群體的惠民利民工作，規(guī)范的用語不僅能夠體現(xiàn)中心工作人員的精神狀態(tài)，也關(guān)系到法律援助在廣大群眾心目中的形象，所以更要杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。為此，兗州區(qū)法律援助中心開展了規(guī)范法律援助用語活動(dòng)，要求中心工作人員對照“四風(fēng)”問題，查找出工作中的不規(guī)范用語，并據(jù)此制定了“法律援助規(guī)范用語手冊”，以“來有迎聲，走有送聲”作為對中心工作人員的要求，引導(dǎo)工作人員從內(nèi)心上尊重來訪者，從行動(dòng)上善待來訪者，將熱情、周到、文明的服務(wù)貫穿于法律援助服務(wù)的始終。

　　二是規(guī)范工作人員形象。要求中心工作人員著裝整齊、大方，不等來訪者開口詢問，第一時(shí)間亮明身份，使來訪者做到心中有數(shù)，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對自己接訪的受援人負(fù)責(zé)解答到底，提高中心工作人員的辦事效率。

　　三是規(guī)范接待程序。要求對所有來電來訪人員的咨詢問題做到字字句句有記錄，每個(gè)問題有答復(fù);對無法當(dāng)場解答的問題，要留下當(dāng)事人的聯(lián)系方式，待與有關(guān)部門溝通后三個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)事人進(jìn)行電話答復(fù);對不屬于工作范圍內(nèi)的事項(xiàng)，能聯(lián)系的盡量幫助當(dāng)事人聯(lián)系相關(guān)部門，盡量減少當(dāng)事人多次跑腿的麻煩。

　　(鄭苗苗)