高河街道廣泛傾聽(tīng)群眾呼聲，把解決群眾最急切需要解決的問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)暢通群眾訴求渠道、重視解決群眾訴求、注重信訪(fǎng)工作實(shí)效，“三管齊下”全力打造“陽(yáng)光信訪(fǎng)”，助推信訪(fǎng)工作新年再上新臺(tái)階。

暢通群眾訴求渠道，全方位傾聽(tīng)群眾心聲。該街道信訪(fǎng)接待員對(duì)待上訪(fǎng)群眾親切熱情，用一讓座、一杯水、一支筆、一張紙就讓群眾體會(huì)到他們的待人的真誠(chéng)，傾聽(tīng)的用心，解釋的耐心。群眾除通過(guò)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、舉報(bào)電話(huà)反映問(wèn)題外，還可以利用網(wǎng)上信箱，登陸“陽(yáng)光信訪(fǎng)”信息化系統(tǒng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、網(wǎng)上視頻等多種形式反映心中訴求。

重視解決群眾訴求，多形式公開(kāi)處理程序。該街道高度重視群眾訴求舉報(bào)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真研究答復(fù)，做到“件件有著落、事事有回音”。對(duì)需要向社會(huì)公開(kāi)的內(nèi)容，根據(jù)不同要求，利用公開(kāi)墻、公開(kāi)欄、電子顯示屏、網(wǎng)上答復(fù)等形式，把相關(guān)事項(xiàng)及時(shí)的向人民群眾和社會(huì)公開(kāi)。利用辦結(jié)短信、回訪(fǎng)電話(huà)和網(wǎng)上答復(fù)件及時(shí)通知相關(guān)當(dāng)事人，并做好反饋工作。

注重信訪(fǎng)工作實(shí)效，全力提升案件處理水平。該街道基于“陽(yáng)光信訪(fǎng)”信息化系統(tǒng)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)案件能夠在“網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)”的“方便、快捷、公開(kāi)、透明”，讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿”，最終實(shí)現(xiàn)“一提高三減少”的明顯成效，既提升了信訪(fǎng)案件的處理水平，又提升了群眾滿(mǎn)意度。（尚汝浩）