五個(gè)窗口僅開兩個(gè)
濰坊齊魯網(wǎng)2月25日訊（本網(wǎng)記者）25日，濰坊市民劉先生通過濰坊齊魯網(wǎng)新聞熱線8198101向記者反映稱，當(dāng)天上午他在濰坊郵儲(chǔ)銀行濰州路支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行的排隊(duì)區(qū)已滯留了十余名客戶。“該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)五個(gè)柜臺(tái)窗口僅開放兩個(gè)，另外三個(gè)窗口處于暫停服務(wù)狀態(tài)，嚴(yán)重影響了銀行的辦事效率。”據(jù)劉先生介紹，“在排隊(duì)等候的客戶中，不少人已經(jīng)等了很長(zhǎng)時(shí)間。面對(duì)排隊(duì)區(qū)客戶數(shù)量越來(lái)越多的現(xiàn)狀，銀行并沒有及時(shí)增開柜臺(tái)窗口來(lái)緩解客戶排隊(duì)難的問題。來(lái)郵儲(chǔ)銀行辦理業(yè)務(wù)動(dòng)輒要等上半個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，這樣的服務(wù)效率怎能令人滿意？”根據(jù)劉先生提供的線索，記者對(duì)此展開了采訪。
在排隊(duì)區(qū)等候的客戶
五個(gè)窗口只開兩個(gè) 客戶陷入排隊(duì)難
據(jù)劉先生介紹，當(dāng)他來(lái)到郵儲(chǔ)銀行時(shí)發(fā)現(xiàn)前面已有十多位客戶在排隊(duì)等候。“銀行五個(gè)柜臺(tái)窗口只開放兩個(gè)，排隊(duì)區(qū)的客戶越攢越多。”劉先生說(shuō)，“不少客戶因排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)不得不放棄辦理業(yè)務(wù)，我沒想到來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)也遇到了排隊(duì)難。”劉先生給記者算了一筆賬，他前面有14名客戶，按照每位客戶辦理業(yè)務(wù)需5分鐘來(lái)算，在兩個(gè)窗口開放的情況下他必須要等上半個(gè)多小時(shí)。如果遇到意外，那他等候的時(shí)間還要更長(zhǎng)。
客戶向大堂經(jīng)理反映問題 對(duì)方束手無(wú)策
由于銀行服務(wù)效率低下，劉先生不知道還有再等多長(zhǎng)時(shí)間。無(wú)奈之下，他找到大堂經(jīng)理反映情況，并要求銀行增開柜臺(tái)窗口。大堂經(jīng)理隨后找到3號(hào)窗口的工作人員反映情況，但該窗口仍未及時(shí)對(duì)外開放。“面對(duì)客戶排隊(duì)難這一問題，大堂經(jīng)理竟然也束手無(wú)策。”劉先生告訴記者，“最終大堂經(jīng)理給我的建議是到其他網(wǎng)點(diǎn)或換個(gè)時(shí)間來(lái)辦理業(yè)務(wù)。”
客服稱“銀行無(wú)明確說(shuō)明” 客戶提出質(zhì)疑
由于等候時(shí)間過長(zhǎng)，劉先生不得不放棄辦理業(yè)務(wù)。他表示，當(dāng)客戶在銀行遇到排隊(duì)難這一問題時(shí)，銀行是否應(yīng)及時(shí)增開窗口來(lái)緩解排隊(duì)壓力，從而節(jié)省客戶的時(shí)間？隨后，他撥打了郵儲(chǔ)銀行客服熱線�？头藛T的回復(fù)是：對(duì)于“銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該開放幾個(gè)窗口”的問題，銀行目前尚沒有明確說(shuō)明，客戶可自行與柜臺(tái)工作人員協(xié)商�？头荒軐⑾壬囊庖娺M(jìn)行記錄反饋。
劉先生說(shuō)：“按照客服的解釋，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，銀行沒有規(guī)定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外開放幾個(gè)窗口，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以開一個(gè)窗口，也可以開兩個(gè)。面對(duì)大量客戶的排隊(duì)等待和銀行服務(wù)效率低下等問題，郵儲(chǔ)銀行以‘沒有明確說(shuō)明’為由將責(zé)任一推了之，這種不負(fù)責(zé)的做法令人很難接受。郵儲(chǔ)銀行為何不站在客戶的角度來(lái)審視自身存在的問題？我們客戶除了等就沒有其他的辦法了嗎？”
目前，劉先生已就此問題向郵儲(chǔ)銀行客服進(jìn)行了投訴，并要求對(duì)方及時(shí)給出答復(fù)。
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