工作干得怎么樣，歡迎市民來(lái)“找茬”。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，濟(jì)寧市為民服務(wù)中心設(shè)置了“找茬”窗口，廣泛征集市民，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，它雖然不會(huì)說(shuō)話、不會(huì)移動(dòng)，但卻搭建起了政府與老百姓之間的“無(wú)聲橋”，歡迎市民來(lái)“找茬”意見(jiàn)反饋渠道再拓寬。

政務(wù)服務(wù)流程順不順，效率高不高，服務(wù)好不好，前來(lái)辦事的市民最有發(fā)言權(quán)。今年9月份，濟(jì)寧市為民服務(wù)中心開(kāi)設(shè)“找茬”窗口，主要針對(duì)政務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)投訴協(xié)調(diào)處理等工作，接受市民和企業(yè)的“找茬”投訴，提供服務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)引導(dǎo)，跟蹤反饋服務(wù)。

歡迎大家來(lái)找茬，希望大家常找茬成了這里別具特色的風(fēng)景線。

“隨著來(lái)華務(wù)工人員的增多，涉及外國(guó)人工作年齡限制、人才學(xué)歷要求等審批事項(xiàng)也日益增多，‘找茬窗口’設(shè)立以后，受理的第一件事就是一位來(lái)華務(wù)工人員請(qǐng)求幫助辦理相關(guān)手續(xù)�！睗�(jì)寧市行政審批服務(wù)局督查指導(dǎo)科工作人員朱珊珊說(shuō)。

濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局社會(huì)事務(wù)三科在遵照上級(jí)相關(guān)規(guī)定的同時(shí)，按照“鼓勵(lì)高端、簡(jiǎn)政便民”原則，在對(duì)外國(guó)人來(lái)華工作許可有關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)行了9項(xiàng)審批服務(wù)便利化措施，為外國(guó)人來(lái)濟(jì)寧工作提供便利。

上月，來(lái)自棗莊市中級(jí)法院的劉先生在“吐槽找茬”記錄單上記下自己的意見(jiàn)。他表示，自己是來(lái)辦理船舶解封手續(xù)的，因?yàn)槿√?hào)靠后，建議中心設(shè)置司法專(zhuān)用通道。

“我們接到投訴后，就協(xié)調(diào)科室負(fù)責(zé)人對(duì)其接待，并調(diào)查了窗口辦理業(yè)務(wù)市民較多，等候時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題。”朱珊珊說(shuō)，市行政審批服務(wù)局具體承接并開(kāi)展9大項(xiàng)港航海事類(lèi)許可事項(xiàng)的審批服務(wù)工作，服務(wù)占全省總數(shù)的三分之二登記船舶和注冊(cè)船員。12月份，微山縣轄區(qū)內(nèi)多人參加內(nèi)河船員培訓(xùn)，所以初次申請(qǐng)服務(wù)簿和有關(guān)船員適任證書(shū)人員比較集中。

因?yàn)閮?nèi)河船舶船員適任證書(shū)核發(fā)為市級(jí)實(shí)施的行政許可事項(xiàng)，辦事船員原本需持有效身份證原件到濟(jì)寧市為民服務(wù)中心社會(huì)事務(wù)二科綜合窗口進(jìn)行指紋采集。

為避免眾多船員兩地往返奔波200余公里，12月4日，市行政審批服務(wù)局社會(huì)事務(wù)二科工作人員攜帶辦公設(shè)備前往微山縣港航服務(wù)中心，將工作窗口前移，為10余家航運(yùn)企業(yè)的200多名船員提供“一站式”指紋信息采集服務(wù)，方便船員參加后續(xù)適任資格考試。

市民成了“監(jiān)督員”

工作人員壓力更大了

濟(jì)寧市為民服務(wù)中心是政府部門(mén)單位與老百姓打交道最直接的“窗口”、“柜臺(tái)”。 “‘找茬窗口’設(shè)在發(fā)證中心旁邊，這也為了辦事市民和企業(yè)著想。有些市民會(huì)有顧慮，擔(dān)心投訴了會(huì)不會(huì)辦不成，找茬了會(huì)不會(huì)更麻煩�！敝焐荷赫f(shuō)，為解決市民的后顧之憂，“找茬窗口”設(shè)在發(fā)證中心旁邊，可以讓市民在辦完事，領(lǐng)證時(shí)對(duì)所在中心辦事過(guò)程中所遭遇的不熱情積極、不順利不便利，服務(wù)不到位等問(wèn)題一并傾述，有效解決了辦事市民“有話無(wú)處說(shuō)，有理沒(méi)處講”的問(wèn)題。

據(jù)了解，市為民服務(wù)中心值守“找茬窗口”的都是市審批服務(wù)局機(jī)關(guān)科室及窗口負(fù)責(zé)人，局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行帶班工作制度，建立了“縣級(jí)干部帶班、全體干部靠前”的一線服務(wù)值班制度，保證每個(gè)服務(wù)日都有領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決服務(wù)市民的“最后一公里”問(wèn)題。

在市為服務(wù)中心，通過(guò)“找茬”，解決了市民關(guān)于排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、窗口人員服務(wù)態(tài)度、區(qū)域布局設(shè)置、辦事流程手續(xù)等方面的問(wèn)題。對(duì)于市民的“找茬”，事事都有結(jié)果，件件都有回復(fù)。