產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的核心，更是企業(yè)的生命，任何一個(gè)企業(yè)要生存與發(fā)展，都應(yīng)該把提高產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。食品安全無(wú)小事，百姓生命大如天，生產(chǎn)出合格、優(yōu)質(zhì)的食品是食品企業(yè)義不容辭的責(zé)任，這既是企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者利益，關(guān)心消費(fèi)者身心健康的真實(shí)寫(xiě)照，也是企業(yè)社會(huì)道德意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感的直接體現(xiàn)，更是企業(yè)追求自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。

　　思念食品股份有限公司是一家大型的專業(yè)速凍食品生產(chǎn)企業(yè)，其品牌影響力、生產(chǎn)能力、銷售總量均位居全國(guó)同行業(yè)前列，是全國(guó)速凍類三大暢銷品牌之一。曾被農(nóng)業(yè)部、財(cái)政部等國(guó)家九部委確定為 “農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)”，也是北京2008年奧運(yùn)會(huì)速凍包餡食品獨(dú)家供應(yīng)商，2008年被國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定為“馳名商標(biāo)”……然而就是這樣一家有著諸多光環(huán)的企業(yè)，卻屢屢被曝出產(chǎn)品里有雜質(zhì)，甚至是不可思議的創(chuàng)口貼、圓鐵件。

　　思念金牌水餃被訴含創(chuàng)口貼

　　2009年4月，深圳消費(fèi)者張女士投訴，稱其在人人樂(lè)現(xiàn)代城購(gòu)買了由思念公司生產(chǎn)的金牌豬肉薺菜水餃，在打開(kāi)水餃內(nèi)包裝后，居然發(fā)現(xiàn)水餃上有一個(gè)已使用過(guò)的創(chuàng)可貼。張女士隨后與超市取得聯(lián)系，并在超市人員的幫助下與思念公司取得聯(lián)系，思念公司表示愿意賠償張女士10袋水餃。而張女士認(rèn)為水餃里有創(chuàng)可貼是非常嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，她已經(jīng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品失去信心，對(duì)于賠償10袋水餃的處理方案表示不能接受，希望按照《食品安全法》第九十六條的規(guī)定，獲得十倍的賠償金。經(jīng)食品安全網(wǎng)上投訴中心編輯介入后，思念方面給予了張女士10金額的倍償。然而對(duì)于產(chǎn)品中為什么會(huì)混有創(chuàng)口貼，思念公司卻極力推脫，不愿作更多解釋。

　　思念灌湯水餃中吃出大塊洋蔥皮

　　2009年11月13日，上海消費(fèi)者葉先生在家樂(lè)福超市購(gòu)買了由湖州思念食品有限公司生產(chǎn)的大年灌湯水餃。16日晚，葉先生在吃餃子的時(shí)候竟然吃出一塊黑色的洋蔥皮，讓他覺(jué)得非常惡心與氣憤，此后，肚子也出現(xiàn)了不適癥狀。葉先生覺(jué)得食品安全無(wú)小事，企業(yè)應(yīng)該重視產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者身體健康負(fù)責(zé)。為維護(hù)自己的權(quán)益，葉先生于是向食品安全網(wǎng)上投訴中心投訴，希望湖州思念食品有限公司能夠按照《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定給予他相應(yīng)的賠償，并就此事給他一個(gè)合理的解釋。經(jīng)食品安全網(wǎng)上投訴中心介入后，思念食品有限公司上海客服中心楊小姐表示，經(jīng)過(guò)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，及時(shí)處理了投訴，并向消費(fèi)者表達(dá)了歉意。

　　思念大湯圓被訴吃出圓鐵件

　　2010年元宵這天，山西省陽(yáng)泉市平定縣的袁先生在平定縣宏豐疏菜市場(chǎng)購(gòu)買了鄭州思念食品有限公司生產(chǎn)的思念大湯圓(黑糯黑芝麻、454克)，晚上一家人吃時(shí)，袁先生的女兒在一湯圓中竟吃出了一個(gè)直徑9毫米厚3毫米的圓鐵件。袁先生表示太讓人震驚了，思念作為中國(guó)家喻戶曉的知名品牌，怎么也會(huì)出現(xiàn)如此突出的質(zhì)量問(wèn)題呢?袁先生要求廠商公開(kāi)致歉，并賠償一定的精神損失。

　　針對(duì)袁先生的投訴，編輯多次與思念公司聯(lián)系，希望思念公司能認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)處理。然而，十多天時(shí)間過(guò)去了，思念公司一直未能就消費(fèi)者投訴問(wèn)題做出處理和回復(fù)，負(fù)責(zé)處理本次投訴的范先生只是一直強(qiáng)調(diào)“思念的生產(chǎn)線管理是嚴(yán)密的，99%不會(huì)出現(xiàn)這種情況”。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，袁先生遇到的圓鐵件究竟是什么?是怎么出現(xiàn)到湯圓里的?希望思念公司能盡快給出一個(gè)合理的答案。99%不會(huì)出現(xiàn)并不表示就一定不會(huì)出現(xiàn)，連思念公司自己都無(wú)法確定的事，為什么不好好進(jìn)行調(diào)查呢?食品安全無(wú)小事，1%的失誤足以引發(fā)各種食品安全事故，甚至頃刻毀滅一個(gè)家庭或是一家企業(yè)。