東方圣城濟(jì)寧新聞網(wǎng)訊 為了能更好的保障市民權(quán)益，貫徹實(shí)施由中國(guó)最高人民法院制定出臺(tái)并已于2010年11月1日起開始施行《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，濟(jì)寧市旅游監(jiān)察大隊(duì)工作人員通過深入解讀26條旅游司法解釋，確保旅游司法解釋的有效實(shí)施，有效保護(hù)廣大旅游者的合法權(quán)益。

　　據(jù)了解，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平提高，如今我國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)大眾旅游消費(fèi)階段，近年來，一些旅游經(jīng)營(yíng)者的不誠(chéng)信行為，既嚴(yán)重?fù)p害了旅游者的合法權(quán)益，也導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)形成社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)資料顯示，今年第三季度，旅游投訴量同比增長(zhǎng)64.5%，位居投訴增幅第四位。由于旅游涉及的環(huán)節(jié)較多、鏈條長(zhǎng)、責(zé)任主體多元化，旅游立法的滯后與司法解釋的空白，加大了旅行社與旅游者之間糾紛解決的難度，對(duì)旅游投訴部門處理投訴造成了很大障礙。

　　旅游司法解釋針對(duì)近年來旅游糾紛出現(xiàn)的新情況、新問題，秉承公平合理的原則，平衡旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間的合法權(quán)益。在界定旅游糾紛案件的受案范圍、旅游者的訴訟權(quán)利及權(quán)益、旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任等方面做出了全面規(guī)范。它明確了旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游輔助服務(wù)者、旅游經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司、旅游經(jīng)營(yíng)者與第三人、旅游經(jīng)營(yíng)者與地接服務(wù)單位、旅游經(jīng)營(yíng)者與公共客運(yùn)交通工具以及旅游經(jīng)營(yíng)者與掛靠單位之間的六種法律關(guān)系，對(duì)于規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為有重要的指導(dǎo)作用。

　　今后，濟(jì)寧市各級(jí)旅游執(zhí)法部門將以《司法解釋》頒布實(shí)施為契機(jī)，發(fā)揮旅游司法解釋的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步規(guī)范辦案程序，提高辦案水平，確保處結(jié)旅游投訴案件質(zhì)效新提升，切實(shí)維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益。

　　■新聞鏈接：

　　新《規(guī)》出臺(tái)多條旅行社免責(zé)條款

　　旅游者不聽從導(dǎo)游安排

　　造成損失者旅行社可免責(zé)

　　本報(bào)記者 周遠(yuǎn)

　　記者在11月1日起實(shí)施的該新《規(guī)》中看到，新《規(guī)》第9條提出，旅游者如果未按旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù)，或者不聽從旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院不予支持。

　　據(jù)了解，本次出臺(tái)的《規(guī)定》中對(duì)三種情況下的旅行社經(jīng)營(yíng)者提出的免責(zé)條款，其《規(guī)定》中第十三條提出，因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任的，人民法院不予支持，僅支持旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的要求;在第二十條中則提出，旅游者在旅游行程中未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)許可，故意脫離團(tuán)隊(duì)，遭受人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償損失的，人民法院不予支持。