今年 ，青島市旅游要在質量上“開刀”。記者27日從市旅游局獲悉 ，青島要建立健全區(qū)市所轄旅游企業(yè)質量監(jiān)督管理網(wǎng)絡，形成市、區(qū)(市)、企業(yè)三級質量監(jiān)督管理網(wǎng)絡體系。各旅游企業(yè)要設立受理旅游投訴、征詢旅游者意見反饋的質量監(jiān)督部門，若不能設立質監(jiān)部門的企業(yè) ，至少配備有一名責任心強、具有獨立處理問題能力的專職質監(jiān)人員。

　　青島市旅游局有關負責人表示，旅游企業(yè)受理投訴的質監(jiān)人員要注意文明用語和專業(yè)素養(yǎng)，注意化解矛盾、協(xié)調(diào)關系，提高效率和質量。實現(xiàn)“有訴必理、理后必答、及時處理和化解投訴糾紛”的目的。(連茂明 董德職)