這幾天，宣稱(chēng)“100%中草藥護(hù)理”的章光101，因在新加坡和香港被查出產(chǎn)品中含有未列明的西藥成分米諾地爾，而在兩地被下架，澳門(mén)當(dāng)局也呼吁市民不要購(gòu)置章光101產(chǎn)品。一時(shí)間，這家發(fā)跡于浙江溫州的明星浙企，陷入風(fēng)口浪尖。問(wèn)題產(chǎn)品是由章光101浙江工廠生產(chǎn)的，浙江藥監(jiān)局已介入調(diào)查。(《現(xiàn)代金報(bào)》8月5日)
同樣打著“中藥”的牌子，同樣和防治“脫發(fā)”相干，“霸王風(fēng)波”之后又見(jiàn)“章光”。8月4日，章光101在其官網(wǎng)上就“致癌門(mén)”事件發(fā)布了最新通報(bào)：“經(jīng)查，此次浙江工廠生產(chǎn)的出口產(chǎn)品中含有微量米諾地爾成分的事件，可能因浙江工廠廠房整體搬遷，含有米諾地爾陽(yáng)性對(duì)照品的酒精溶液，被當(dāng)作原料酒精不慎流入出口產(chǎn)品的提取車(chē)間所致�！惫颈憩F(xiàn)，章光101中的微量米諾地爾成分并非刻意添加。
章光101中到底為何會(huì)有米諾地爾成分，對(duì)人體到底有怎樣的迫害，還需更進(jìn)一步的檢測(cè)。值得留心的是，在官網(wǎng)發(fā)布聲明后，章光101團(tuán)體總裁趙旭亮表現(xiàn)，章光致癌門(mén)不消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊的可能性。
“不消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊”，這樣的說(shuō)辭和霸王風(fēng)波伊始霸王團(tuán)體的通報(bào)如出一轍。而霸王團(tuán)體到底是否受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊，目前調(diào)查尚無(wú)定論。但是，虛偽的廣告宣傳，已經(jīng)摧毀了花費(fèi)者對(duì)“霸王”的信心。
殘暴的商業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的互相攻擊恐怕難以避免。攻擊手段無(wú)疑是發(fā)布或炮制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面消息，這招至少在國(guó)人的花費(fèi)環(huán)境中非常有效。國(guó)人動(dòng)輒就被有害物質(zhì)包圍，一旦有了產(chǎn)品負(fù)面消息的風(fēng)吹草動(dòng)，往往“寧信其有不信其無(wú)”，“霸王風(fēng)波”中花費(fèi)者的立場(chǎng)就是最好的例證。但是，有些產(chǎn)品的負(fù)面消息確實(shí)是幕后黑手所為。去年年底廣受關(guān)注的農(nóng)夫山泉“砒霜門(mén)”事件，事后查明，農(nóng)夫山泉確實(shí)蒙冤。
在國(guó)外，一旦呈現(xiàn)產(chǎn)品負(fù)面信息，無(wú)論是網(wǎng)民還是花費(fèi)者都會(huì)站在客觀角度，分析事件的各種可能性，并提出一些建議，而不是一味抱怨，或人云亦云、妄下定論�？创a(chǎn)品的負(fù)面信息，他們首先想到的是，這可能是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行的蓄意攻擊。
中國(guó)花費(fèi)者不會(huì)首先想到“負(fù)面消息可能源自商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的蓄意攻擊”。一來(lái)是因?yàn)榛ㄙM(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息懂得不夠，知情權(quán)嚴(yán)重匱乏，而相干部門(mén)監(jiān)管不力或發(fā)聲滯后，也往往給花費(fèi)者一種印象，他們自然而然地認(rèn)為產(chǎn)品的負(fù)面消息必定是真的。另一方面，這些年來(lái)，花費(fèi)者受到有害物質(zhì)毒害的事件頻頻產(chǎn)生，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，何況我們已經(jīng)被損害很多次了。
一有產(chǎn)品負(fù)面信息呈現(xiàn)花費(fèi)者便信認(rèn)為真，企業(yè)和商家也應(yīng)從中汲取教訓(xùn)。過(guò)去不負(fù)義務(wù)的生產(chǎn)損害了花費(fèi)者，而當(dāng)企業(yè)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意中傷時(shí)，花費(fèi)者反而會(huì)“聽(tīng)信讒言”，這無(wú)疑是一個(gè)惡性循環(huán)。在這個(gè)鏈條上，誰(shuí)都不是贏家。
再看章光“致癌門(mén)”，本相有待進(jìn)一步調(diào)查。可以確定的是，什么時(shí)候，中國(guó)花費(fèi)者在聽(tīng)到產(chǎn)品負(fù)面消息時(shí)，能首先猜忌到“這是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的蓄意攻擊”時(shí)，那才干闡明我們的花費(fèi)環(huán)境健康了，也才干闡明花費(fèi)者可能真正安全了。(殷爽)
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