“27日下午三點女兒吃了光明的牛奶，晚上連續(xù)拉了兩次肚子。”家住轉(zhuǎn)塘農(nóng)辦大樓的俞女士向12345投訴了光明乳業(yè)。俞女士說，她當天聯(lián)系了送奶點，隨后該送奶點的工作人員鮑先生上門來看過，承認牛奶已經(jīng)變質(zhì)。但是至今，光明乳業(yè)沒有給她滿意的處理結(jié)果。而這已經(jīng)是這一月內(nèi)接到的第三起牛奶吃壞肚子的投訴。

　　喝完牛奶晚上拉了兩次肚子

　　8月27日下午3點左右俞女士的女兒喝了牛奶，晚上7點、8點先后拉了兩次肚子。俞女士推測是牛奶吃壞了肚子。因為，女兒3點到晚上8點之間除了晚飯，沒再吃別的東西。

　　出事當天晚上，她就聯(lián)系了光明乳業(yè)轉(zhuǎn)塘區(qū)的送奶站。該站點的工作人員鮑先生上門看過之后確認牛奶已變質(zhì)，但表示只愿意賠償一盒牛奶。俞女士不滿意這樣的答復，她要求免費續(xù)訂一個月的牛奶。

　　商家：牛奶確實已變質(zhì)

　　據(jù)光明乳業(yè)轉(zhuǎn)塘區(qū)送奶站的負責人鮑先生回顧，他當時上門去看過，牛奶確實是壞了。

　　但是鮑先生認為牛奶壞掉是誰的責任還不好說。“牛奶的儲存條件要求嚴格，一定要在2-4攝氏度的條件下保存。消費者沒有及時保存到2-4攝氏度的條件下也有可能。”

　　光明公司的另一位負責人胡先生表示，俞女士的女兒是不是吃牛奶吃壞了肚子無從考證。“要醫(yī)生的證明我們才會按要求賠償。”

　　消保委：各自的說法都要有依據(jù)

　　這樣的情況商家到底該不該賠，又該賠多少？杭州市下城區(qū)消保委郭平表示，在雙方?jīng)]有證據(jù)證明的情況下，商家該不該賠以及怎么賠只有依靠兩方協(xié)商。

　　他說，消費者認為是牛奶的問題導致女兒拉肚子，應(yīng)該要有醫(yī)生的證明。同樣，如果光明方面認為是消費者自身的原因?qū)е屡Ｄ套冑|(zhì)，以及消費者是吃別的食物吃壞了肚子，也得拿出相關(guān)依據(jù)。為此，其提醒，一旦出現(xiàn)食物變質(zhì)問題，應(yīng)及時將產(chǎn)品送質(zhì)檢部門鑒定，或?qū)⒉∪怂歪t(yī)院檢查，以便確認原因。否則，消費者維權(quán)將易受阻。