J女士向記者投訴，2009年8月1日18時(shí)15分，J女士與丈夫及2歲2個(gè)月大的兒子去到位于廣州市中華廣場(chǎng)七樓的真功夫連鎖快餐店進(jìn)餐，當(dāng)時(shí)J女士購(gòu)買了一份2號(hào)雞腿肉套餐、換購(gòu)了一份鮮奶燉蛋、一份獅子頭含湯。購(gòu)餐后先給兒子喂飯，當(dāng)他吃完后輪到J女士吃時(shí)突然發(fā)現(xiàn)該雞肉套餐內(nèi)竟夾有一張卷著帶血跡的創(chuàng)可貼，當(dāng)時(shí)J女士惡心到全身立即起雞皮疙瘩，馬上就反胃想吐了。但是小兒剛剛吃完，不忍心馬上扣喉嚨讓他吐出來(lái)。

　　J女士說(shuō)她在真功夫的前身名叫“雙種子”的時(shí)候就開(kāi)始幫襯它，一直到現(xiàn)在每天上班中午吃飯及周六日帶兒子出去玩，很多時(shí)候都是吃真功夫快餐的，無(wú)非都是覺(jué)得它干凈衛(wèi)生品質(zhì)比較有保證，想不到現(xiàn)在竟然會(huì)這樣，因而令她極度氣憤，馬上就將該事告知該餐廳職員，隨后有一名自稱是餐廳經(jīng)理的男子前來(lái)處理。

　　開(kāi)始時(shí)J女士對(duì)對(duì)方說(shuō)因?yàn)閮鹤幽昙o(jì)小還不會(huì)說(shuō)話，有什么不適他也說(shuō)不出來(lái)，要求對(duì)方在餐廳給她的發(fā)票上注明在套餐內(nèi)確實(shí)有上述異物，然后由她帶兒子去檢查，如果沒(méi)有什么問(wèn)題的話就不再追究餐廳的責(zé)任了。但是該餐廳的經(jīng)理不同意，說(shuō)他只能做到讓她當(dāng)天消費(fèi)的食品全部免費(fèi)，同時(shí)可以給予她消費(fèi)額的兩到三倍的賠償金額。由于雙方因意見(jiàn)分歧很大，她們交涉了一個(gè)多小時(shí)也沒(méi)有結(jié)果。于是J女士就打電話咨詢衛(wèi)生監(jiān)督部門，他們指引她應(yīng)該將證據(jù)保存好，同時(shí)餐廳有責(zé)任派人陪同J女士一起將發(fā)現(xiàn)異物的食品送到衛(wèi)生監(jiān)督部門化驗(yàn)。

　　J女士將衛(wèi)生監(jiān)督部門的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告給餐廳經(jīng)理，他當(dāng)即表示他及餐廳的員工均不會(huì)參與我將物品送檢的工作。當(dāng)時(shí)商場(chǎng)管理處也有保安人員到場(chǎng)協(xié)調(diào)，但雙方最終沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。商場(chǎng)保安還悄悄告訴她該店之前也有發(fā)生過(guò)顧客吃出蟑螂的糾紛。無(wú)奈之下J女士就報(bào)警處理，讓值班警員能將這件事依法記錄下來(lái)，并對(duì)該雞肉套餐進(jìn)行拍照作為證物資料保存。

　　隨后餐廳經(jīng)理表示愿意以套餐價(jià)錢的十倍賠償向她收回該份雞肉套餐，但其態(tài)度缺乏誠(chéng)意，所以J女士沒(méi)有接受而打包了回家保存，希望再進(jìn)一步向衛(wèi)生監(jiān)督、消委會(huì)、工商等有關(guān)部門反映，對(duì)其加強(qiáng)檢查監(jiān)督處理。

　　這本是一件很小的食品質(zhì)量糾紛，J女士的初衷不過(guò)是為小兒討個(gè)說(shuō)法，并以多年老顧客的身份善意地提醒對(duì)方重視食物的衛(wèi)生安全和品質(zhì)而已，但是真功夫該店不敢承擔(dān)應(yīng)有責(zé)任，缺乏誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)態(tài)度，令她非常氣憤和失望，說(shuō)以后不敢?guī)鸵r真功夫了。