今年以來，金鄉(xiāng)縣物價(jià)局圍繞“服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層”三服務(wù)活動(dòng)，大力加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作，排除價(jià)格隱患，調(diào)解價(jià)格糾紛，提高價(jià)格舉報(bào)辦案質(zhì)量。用真心、真情、真誠贏得群眾信任，打造真情物價(jià)。

樹立為民服務(wù)意識(shí)，熱心接待來訪群眾。近年來，隨著群眾維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，價(jià)格投訴量也日益增多。受理舉報(bào)來電、來訪過程中，無論舉報(bào)投訴來訪群眾的態(tài)度是怒氣沖沖的還是冷冰冰的，價(jià)格舉報(bào)中心工作人員都做到了笑臉相迎，主動(dòng)讓坐，倒茶沏水，讓群眾感覺到溫暖，交來訪群眾的“狂風(fēng)暴雨”轉(zhuǎn)化為“各風(fēng)細(xì)雨”，從而以平和的心態(tài)去面對(duì)需要解決的問題和訴求。

創(chuàng)新工作方式，傾心為民服務(wù)。首先完善工作制度，提高了價(jià)格舉報(bào)投訴案件的辦結(jié)時(shí)效和質(zhì)量。并在此基礎(chǔ)上將價(jià)格舉報(bào)工作納入年度目標(biāo)考核。其次對(duì)來電來訪群眾耐心細(xì)致，認(rèn)真解答各類疑難問題。對(duì)群眾舉報(bào)投訴問題，堅(jiān)持站在群眾的角度考慮問題、分析問題，設(shè)身處地地為投訴和來訪者著想，以理服人，以情動(dòng)人，用真心感化來訪來訴者，引導(dǎo)其自覺地接受符合政策的合理要求，積極主動(dòng)幫助解決。

嚴(yán)厲查處各類舉報(bào)案件，真情為民排憂解難。舉報(bào)投訴來訪的事項(xiàng)，在本職責(zé)范圍內(nèi)的案件，價(jià)格舉報(bào)中心工作人員都以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度去幫助投訴人解決問題。對(duì)各類價(jià)格舉報(bào)的案件，做到了件件有落實(shí)，事事有回音。處罰違價(jià)案件時(shí)，始終堅(jiān)持依法辦事，“鐵面無私”，以規(guī)范的程序，嚴(yán)格的制度進(jìn)行查處，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。（陳志一）

王連東