深圳建行人士說明了今年兩項新增收費項目標重要原因。外幣異地通存通兌系該行新近開發(fā)的業(yè)務,柜面無折無卡批量存款則是由于這類占用了該行較多的柜面資源,而這項業(yè)務在建行的自助設備上是可以免費自助完成的,該行盼望通過價格手段來領導客戶,進步設備利用率,下降柜面壓力,進而進步客戶服務質(zhì)量。

　　“一些業(yè)務雖然收了費,但銀行不僅不賺錢,還要往里貼補一筆才干持平。”一位商業(yè)銀行信用卡中心的負責人介紹,以ＡＴＭ機為例,現(xiàn)在購置一臺大容量的新型機具需要20—30萬元的投入,日常的運營成本包含通信費、電費、人力成本、為外包項目如押鈔等支出的服務費、日常保護成本等等。ＡＴＭ機的收入起源重要有兩個,一是客戶辦理業(yè)務產(chǎn)生的費用,如繳費、轉(zhuǎn)賬等,跨行轉(zhuǎn)賬每一筆的成本是3．6元。

　　多家銀行表現(xiàn),令人非常頭疼的睡眠賬戶占用了系統(tǒng)空間,客觀上增加了柜臺服務的時間成本,通過收取小額賬戶管理費的方法,督促客戶清算、歸并沒用的賬戶,收效是很明顯的。

　　另一個例子是打印賬戶流水單,如果客戶到柜臺辦理,是收費項目,客戶排隊很煩躁,銀行柜臺壓力也大。通過適當收費可緩解這一情況。

　　花費者:漲價可懂得但要透明

　　在某論壇上,一些網(wǎng)民的言辭甚為激烈。一位網(wǎng)民表現(xiàn),中國金融服務業(yè)在一些范疇實際上還存在壟斷經(jīng)營情況,尤其是涉及到價格制定時,花費者基本沒有發(fā)言權,銀行成本的盤算也不透明,讓人無法領會到“客戶是上帝”的滋味。

　　名叫“云卷云舒”的網(wǎng)民稱,目前銀行網(wǎng)點的散布不合理,有的區(qū)域“銀行多過米鋪”,而關外則是“人多網(wǎng)點少”,排長隊是家常便飯。銀行應為客戶設身處地地考慮解決這類問題,比如多增加ＡＴＭ機緩解排隊問題,而不能將跨行取款需求當成進步收費的籌碼,否則讓人感到銀行的服務缺乏誠意。

　　另一位名叫“海南椰子”的網(wǎng)民發(fā)表言論稱,如果說單筆1元至2元的小額收費尚能蒙受的話,那么4元至5元的標準顯然有些離譜,因為這無異于直接限制跨行取款,其成果很可能是全部銀行系統(tǒng)變得越來越支離破碎。大眾,為了滿足取款需要,要么走更遠的路;要么是辦理更多的銀行卡,并為此額外支付辦卡費用。無論如何,都會增加大眾,的交易成本,削弱其福利程度。

　　也有網(wǎng)民對銀行收費表現(xiàn)必定的懂得。一位網(wǎng)民稱,跨行取款若不設任何門檻,等于是將本行客戶免費讓其他銀行共享。

　　專家點評

　　資深財經(jīng)觀察人士、北京銀聯(lián)信信息咨詢中心分析師鐘加勇:

　　銀行以“國際化”為名收費不應操之過急,要開聽證會并知會花費者。更重要的是,銀行在服務收費國際化之前,應當先做到束縛機制的國際化、服務才能的國際化,否則,在法律、治理結(jié)構(gòu)和道德束縛不完善的前提下,銀行單方收費對儲戶來說是嚴重的不公。法律只是個高壓線,在這之外其實有一個很大的行動空間,而這個行動空間不意味著你只要不違法你做的事都是好的,因此,這其中就要靠道德和倫理來領導。

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　　深圳大學經(jīng)濟學院國際金融研究所所長國世平:

　　目前國內(nèi)銀行的盈利渠道仍然十分狹隘,存貸差仍是重要的盈利方法,不像發(fā)達國家銀行的盈利渠道那么豐富。盈利渠道少、運營成本高,必定造成我國銀行業(yè)的持續(xù)增加才能不強。銀行業(yè)要保持持續(xù)的發(fā)展,最重要的是開源節(jié)流加強持續(xù)盈利才能,應當在拓寬盈利渠道和減少運營成本高低工夫,而不是馬馬虎虎地就把累贅轉(zhuǎn)嫁到老百姓頭上。

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