相比網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，電話預(yù)約掛號(hào)在北京大醫(yī)院已經(jīng)很普遍了。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多患者對(duì)相關(guān)操作程序并不了解，它遠(yuǎn)沒(méi)有電話訂機(jī)票那么簡(jiǎn)單和便捷。
電話預(yù)約必須先辦卡
北京大部分三甲醫(yī)院的電話預(yù)約掛號(hào)是必須先到醫(yī)院辦理預(yù)約掛號(hào)卡后，才能通過(guò)電話來(lái)預(yù)約掛號(hào)。此外，各個(gè)醫(yī)院的具體流程也有差別。
北京朝陽(yáng)醫(yī)院：患者欲電話預(yù)約就診需先到掛號(hào)處購(gòu)置“門(mén)診電話預(yù)約卡”(每卡15元，可使用5次。本卡不含掛號(hào)費(fèi))，并辦理有關(guān)登記手續(xù)�；颊叱挚ê罂梢啦∏樗瑁崆半娫掝A(yù)約，專家、專業(yè)門(mén)診均可提前一周，最短一天，當(dāng)日不做預(yù)約，每位專家預(yù)約8至15個(gè)號(hào)，專業(yè)、專病門(mén)診預(yù)約10~20號(hào)。
北京大學(xué)人民醫(yī)院：開(kāi)展電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)比較早，從1996年就開(kāi)始了。首先要花18元購(gòu)買(mǎi)電話預(yù)約掛號(hào)磁卡，同時(shí)預(yù)存50元以上掛號(hào)押金。撥打座機(jī)進(jìn)行操作，預(yù)約一個(gè)掛號(hào)，系統(tǒng)將自動(dòng)從磁卡上扣除相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)，另加手續(xù)費(fèi)兩元。取消一個(gè)掛號(hào)，系統(tǒng)將自動(dòng)退還相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)，但手續(xù)費(fèi)兩元不退。
北京大學(xué)第三醫(yī)院：先辦理電話預(yù)約掛號(hào)卡，預(yù)存一些錢(qián)，然后通過(guò)座機(jī)電話預(yù)約，每預(yù)約一個(gè)號(hào)收取手續(xù)費(fèi)3元，取消預(yù)約不退還手續(xù)費(fèi)。但目前北醫(yī)三院暫停辦理電話預(yù)約卡新用戶，只接受老用戶的預(yù)約申請(qǐng)。
北京同仁醫(yī)院：患者不用先到醫(yī)院辦卡，直接撥打電話即可預(yù)約，但服務(wù)對(duì)象僅限北京地區(qū)網(wǎng)通固定電話，不包含公用電話客戶�；颊呋蛘呋颊呒覍俪钟行ёC件即可通過(guò)撥打中國(guó)網(wǎng)通11691777服務(wù)臺(tái)進(jìn)行電話預(yù)約掛號(hào)，信息費(fèi)按2元/分鐘收取，不含通信費(fèi)。外地的患者也可通過(guò)北京的親戚或者朋友代為預(yù)約掛號(hào)，但患者本人必須持有效證件到窗口取號(hào)，最晚不超過(guò)預(yù)約就診時(shí)間前30分鐘，過(guò)時(shí)未取號(hào)，按失約處理，信息服務(wù)費(fèi)用不退。
最大的問(wèn)題是總占線
多年的實(shí)踐表明，電話預(yù)約掛號(hào)遭遇的最大問(wèn)題是電話總是擁堵占線。北京朝陽(yáng)醫(yī)院門(mén)診部主任閆勇認(rèn)為，在現(xiàn)有條件下，醫(yī)院無(wú)力承擔(dān)大量預(yù)約診療。朝陽(yáng)醫(yī)院實(shí)行的電話預(yù)約，可以預(yù)約60%左右的專家號(hào)。現(xiàn)在醫(yī)院日門(mén)診量大約在6000人，用來(lái)預(yù)約的4部電話經(jīng)常占線，病人意見(jiàn)很大。
而中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門(mén)醫(yī)院門(mén)診部主任趙冰認(rèn)為，電話總是擁堵占線的根本原因是專家資源并沒(méi)有增加，這不是靠增加電話線能解決的。還是要靠分流病人來(lái)緩解，比如，建議首診病人要首選普通號(hào)，普通號(hào)一般是不受限制的，基本可隨到隨看。
還要依靠醫(yī)院采取措施來(lái)保障實(shí)施，首先應(yīng)設(shè)置初篩門(mén)診，醫(yī)生在對(duì)患者病情做初步診斷后，依據(jù)其病種和病情嚴(yán)重程度將其分診到所需科室，并決定是否需要掛專家號(hào)，而不是看病就掛專家號(hào)。
其次，采取復(fù)診預(yù)約制，患者第一次就診后，醫(yī)生認(rèn)為其需要再次就診，就會(huì)告知復(fù)診時(shí)間，并在病歷本上蓋章注明，然后由預(yù)約臺(tái)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行預(yù)約登記。復(fù)診當(dāng)天，患者帶病歷本到掛號(hào)處直接掛號(hào)即可�！ �
北京市50家三級(jí)醫(yī)院全面推行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)引起了多方關(guān)注。從8月中旬開(kāi)始，媒體上就頻出患者預(yù)約掛號(hào)后爽約的報(bào)道：“積水潭醫(yī)院一多半預(yù)約掛號(hào)爽約”，“301醫(yī)院3成患者爽約”……
健康時(shí)報(bào)記者調(diào)查了北京六家三甲醫(yī)院：北京積水潭醫(yī)院、北大腫瘤醫(yī)院、北大人民醫(yī)院、中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門(mén)醫(yī)院、北京大學(xué)第三醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院，醫(yī)院普遍的說(shuō)法是：“爽約是有的，但很少，好不容易掛上專家號(hào)了，誰(shuí)會(huì)不來(lái)呢？”
中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門(mén)醫(yī)院門(mén)診部主任趙冰認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)能幫患者了解很多未知的事情，比如什么樣的病癥應(yīng)該去找哪個(gè)科室，開(kāi)藥應(yīng)該去找誰(shuí)更方便。它的好處在于減少了醫(yī)院里掛號(hào)排隊(duì)現(xiàn)象，給外地患者減少了旅店花費(fèi)，同時(shí)也改善了醫(yī)院環(huán)境、防止交叉感染。但專家資源并沒(méi)有增加，只能對(duì)現(xiàn)有專家資源進(jìn)行調(diào)配，盡可能滿足患者的需求。
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