“吃八寶粥吃出一個2公分左右的釘子，給廠家打電話，到現(xiàn)在也沒給個處理結(jié)果。”這幾天，烏魯木齊市民馬先生非常氣憤，希望廠家能給她一個滿意的答復(fù)。

　　6月20日，馬先生的朋友在米泉一小超市買了一件娃哈哈牌子的八寶粥送給了生病的他。馬先生吃了幾罐都沒有問題，可25號那天當(dāng)他又像往常一樣打開一罐八寶粥準(zhǔn)備吃時，卻發(fā)現(xiàn)里面有一塊黑黑的東西，仔細(xì)一看竟然是一顆黑色釘子。“釘子是黑色的，長度能有兩厘米吧。”馬先生介紹說，發(fā)現(xiàn)釘子后他立即撥打了盒子上的娃哈哈全國服務(wù)熱線詢問，客服人員做了記錄，稱過幾天就會處理。但是幾天過去了，一個電話也沒有。馬先生表示：“一罐八寶粥也沒多少錢，出了問題我們也不是想要多少賠償，但你這個態(tài)度讓我無法接受。”

　　隨后，記者撥打了娃哈哈全國服務(wù)熱線，可電話始終未能接通，通過查詢記者也撥打了杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司新疆代理的電話，可是電話仍然是占線。 “這樣的問題難道就沒辦法解決了嗎？”馬先生郁悶的說。

　　就此疑問記者采訪了新疆智瑞律師事務(wù)所的楊律師，他表示，消費(fèi)者遇到這樣的情況一般有兩種解決辦法，一是通過協(xié)商解決，二是通過法律起訴。但像這樣數(shù)額較小的糾紛消費(fèi)者一般也不會去起訴，所以大多是通過第一種方式來解決。如果協(xié)商還未能解決，還可以通過媒體曝光的方式，給這種知名企業(yè)施加壓力來得以解決。