小店老板杜先生一次性購入30包東北大米，幾天后發(fā)現(xiàn)這些米有受潮和發(fā)霉的狀況。在向供貨商提出退貨要求后的半個多月里，此事一直沒有得到解決，為此，杜先生前幾天向記者求助，希望能夠獲得合理的賠償。

　　小店老板買了30包大米，顧客反映有問題

　　杜先生在朝暉五區(qū)里開了個小店，賣食品和日用品。6月3日，他從位于石橋路農(nóng)都市場糧油區(qū)的黑龍江五常米業(yè)有限公司所開的店里進了一批“劉家院子長粒香”大米。這批大米每包重量為20斤，47元/包。由于當時正在搞買30包送1包的促銷活動，杜先生就一下子買了30包，付了1410元錢。

　　進貨當天，杜先生就賣出去幾袋“劉家院子長粒香”大米。6月5日，他接到一個買了一袋大米的顧客反映，說這袋米打開后很潮濕，還有結(jié)塊的狀況。“我做的都是熟客的生意，許多小區(qū)住戶都經(jīng)常來我這里買米。之前我也向黑龍江五常米業(yè)進過好幾批‘劉家院子長粒香’，顧客的反饋都比較不錯，從來沒出過什么問題。所以，這個顧客來說的時候，我也沒怎么在意，以為是個別情況。”

　　沒想到的是，接下來的幾天，又有好幾個顧客告訴杜先生，這批米有霉味。而這時，大米已經(jīng)售出9包。

　　此時，杜先生已經(jīng)意識到這批米可能存在問題。剩下的大米，他不敢再出售。為了查找原因所在，他自己打開了幾包未開封的大米，聞了一下，均發(fā)現(xiàn)有霉變的氣味。

　　6月10日前后，他撥打了黑龍江五常米業(yè)有限公司浙江省辦事處的電話，反映這批大米存在質(zhì)量問題。“我希望他們能派人來看一下，處理一下。但他們的人遲遲不來，直到6月26日前后，業(yè)務(wù)主管計先生才過來看了一下。當時，他親手打開了沒拆封過的米，也覺得這些米有問題，于是就和我說不要再賣了，他會把情況反映給公司，最后會給我回復的。”

　　保質(zhì)期內(nèi)的大米，散發(fā)著霉味

　　之后的幾天，杜先生等了又等，也沒等到任何回音。

　　看著透著霉味的大米，他實在忍不住了，便主動撥打了計先生的電話。“他的回復讓我大吃一驚，他竟然說自己處理不了這個事情，讓我自己找公司。我撥打了該公司門店的電話，接電話的是一個女人，她一開始說會處理的，后來又說這批米肯定沒問題，至少給我的時候沒問題，還說保質(zhì)期只有1個月，現(xiàn)在已經(jīng)過了保質(zhì)期，他們不管了。”

　　對于這樣的說法，杜先生覺得很不合理：“每包米上都印著生產(chǎn)日期，根本就沒有過保質(zhì)期。”

　　7月1日下午，他帶著兩包大米來到本報，當場拆開一包讓記者聞了聞。正如他所說的，這些米聞起來不但沒有清新的米香，還透著一股霉味。

　　記者看到，在大米的包裝袋上，印有廠家的名字和保質(zhì)期，廠家是“五常市小山子鎮(zhèn)辰香米業(yè)”，保質(zhì)期為“常溫六個月（夏季三個月）”。包裝袋背面貼著一張產(chǎn)品合格證，上面印著“生產(chǎn)日期：2010.4.10”。

　　按照這一生產(chǎn)日期推算，這兩包米仍在保質(zhì)期內(nèi)。

　　黑龍江五常米業(yè)愿意全額退款

　　售出9包大米后，到目前為止，杜先生一共接到了5個顧客的投訴，反映的都是大米受潮霉變的問題。

　　更令他無奈的是，最近幾天，他經(jīng)營的小店生意差了很多。“特別是大米，一天只能賣出一兩包。以前生意好的時候，一天能賣十幾包呢。我們這種小店，很多都是老顧客，靠的就是信譽和口碑�，F(xiàn)在口碑壞了，生意還怎么做啊？”

　　杜先生說，他希望黑龍江五常米業(yè)有限公司浙江省辦事處能給他全額退款，并賠償他的信譽損失。

　　對此，黑龍江五常米業(yè)有限公司浙江省辦事處業(yè)務(wù)主管計先生表示，此事他會反映給他的領(lǐng)導，由領(lǐng)導來處理。

　　7月2日下午，黑龍江五常米業(yè)有限公司浙江省辦事處銷售部主管趙先生致電記者說，該公司的原則是，不管哪個客戶，如果買的大米質(zhì)量有問題，都是可以退換的。杜先生所購的這批“劉家院子長粒香”大米，可能在運輸過程中受潮了，所以當時公司搞了促銷活動，希望盡快銷出去。

　　“當然，賣出去以后如果發(fā)現(xiàn)有問題，我們肯定會處理的。”趙先生承諾，自己會到杜先生的店里，現(xiàn)場處理好此事。

　　昨天，趙先生反饋記者，他已經(jīng)到杜先生店里現(xiàn)場了解過情況，愿意將杜先生還未出售的21包大米全額退款。至于已售出的，由于杜先生登記了消費者的名單，他也可以上門去給消費者退貨或換貨。

　　至于杜先生提出的名譽損失費，趙先生表示愿意賠償200元現(xiàn)金。