附：曝光的蘋果客服解決iPhone 4信號問題流程

以下為蘋果客服人員應(yīng)當(dāng)遵守的要點(diǎn)：

1.保持統(tǒng)一口徑。你在供給信息時的語氣非常重要。

a.iPhone 4的無線性能是我們所供給產(chǎn)品中最好的。我們的測試表明，iPhone 4的總體天線性能好于iPhone 3GS。

b。緊握任何一部手機(jī)的某個特定部位都會導(dǎo)致接收信號強(qiáng)度降落。對iPhone 4、iPhone 3GS，以及其他我們測試過的手機(jī)來說都是一樣。這是移動通信行業(yè)的一個事實(shí)。

c。如果你在iPhone 3GS上發(fā)明這一問題，那么請不要用手握住手機(jī)的右下方。

d。如果你在iPhone 4上發(fā)明這一問題，那么請不要握住金屬邊左下角的黑色部分。

e。應(yīng)用橡膠或塑料保護(hù)套時，你的手將無法直接握住這些區(qū)域，從而能夠提升手機(jī)的無線性能。

2.不要進(jìn)行任何保修服務(wù)。采用以上的說法來應(yīng)對用戶的問題和關(guān)注。

3.不要忘記，你仍然需要進(jìn)行分析和故障處理。如果用戶表現(xiàn)，當(dāng)手機(jī)放在桌上時仍然有信號問題，那么這不是由于金屬邊框引起的。

4.當(dāng)用戶沒有手握手機(jī)時，如果問題仍然存在，并且你無法解決，可以提交至上一級解決。

5.我們不會向用戶供給免費(fèi)的保護(hù)套，因此不要向用戶做出承諾。