非熱源設(shè)備故障24小時恢復(fù)供暖
“目前，我公司已經(jīng)正式向社會公開承諾，非熱源設(shè)備故障，24小時內(nèi)恢復(fù)供暖，計劃檢修提前48小時通知用戶；對于咨詢、投訴及反映問題，24小時必須給予答復(fù)；負(fù)責(zé)人接到故障通知，30分鐘內(nèi)進(jìn)行處理，故障排除后，5分鐘報告調(diào)度。”他告訴記者，“在上個采暖期運行中，個別供熱管理所負(fù)責(zé)的片區(qū)所轄房屋老舊，隔熱效果差，服務(wù)面積出現(xiàn)了超負(fù)荷的現(xiàn)象。為了更好的服務(wù)于用戶，今年我們專門新增加了一個供熱管理所，并對供熱服務(wù)片區(qū)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。”
為了保證供熱設(shè)備、管網(wǎng)及設(shè)施出現(xiàn)異常情況時，能夠迅速組織隊伍進(jìn)行搶修，目前，該公司已經(jīng)成立了“熱電廠事故搶險突擊隊”，固定搶險車輛，全天候解決供熱過程中突發(fā)出現(xiàn)的問題。針對供暖初期易出現(xiàn)的問題，集中技術(shù)骨干專門成立了技術(shù)攻關(guān)小組，現(xiàn)場勘查診斷，判斷出現(xiàn)異常的原因，確定整改方案，并指定責(zé)任人，確保問題不解決人員不撤離。進(jìn)入采暖期后，全廠工作重心將轉(zhuǎn)向?qū)ν夤岱⻊?wù)，供熱公司全體工作人員和行管人員分組深入各供熱管理所一線片區(qū)進(jìn)行服務(wù)，盡一切可能為用戶提供方便。