體制和管理模式升級 增強發(fā)展軟實力

企業(yè)進行的轉(zhuǎn)型升級，不僅僅只是產(chǎn)品技術(shù)上的升級，很大程度上，還要依賴體制機制的創(chuàng)新。管理模式落后，企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力等因素都制約著企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，因此，從體制和管理模式上激發(fā)活力，對加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，在新形勢下獲得更大的發(fā)展空間具有重要意義。山推的體制創(chuàng)新從工廠建制，成立事業(yè)部，走合資合作的路子開始，ERP信息化，人力資源，精益化生產(chǎn)三大平臺，讓山推發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，也成為山推國際化駛?cè)肟燔嚨赖囊粋€重要里程碑。

在精益管理方面，山推持續(xù)推進操業(yè)度管理，對七千多類量產(chǎn)產(chǎn)品進行工序、工藝分解，形成人工時數(shù)據(jù)基礎(chǔ)收集表；同時運用操業(yè)度模型，對瓶頸工序進行分析、調(diào)整，持續(xù)改善，使公司的生產(chǎn)效率較去年提升10%。在第32次全國機械工業(yè)質(zhì)量信得過班組和質(zhì)量管理小組代表大會上，山推共獲得優(yōu)秀QC成果一等獎、優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組一等獎等8個獎項。

2014年，山推將加大改革力度，在體制機制、人力資源配置、質(zhì)量提升、精益管理等方面進行持續(xù)改進提升，增強公司發(fā)展的軟實力，全方位提升公司的管理效能。

營銷服務(wù)模式升級 增值服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)要根據(jù)各地差別、自身情況制定適合自己的營銷服務(wù)模式，才能真正發(fā)揮作用，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、增效發(fā)展打好基礎(chǔ)。山推在轉(zhuǎn)型過程中，注重“價值引領(lǐng)、服務(wù)共贏”的原則，先后搭建了用戶呼叫中心、信息中心、服務(wù)熱線綠色通道等服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息資源平臺，引入領(lǐng)跑行業(yè)的服務(wù)承諾、保姆式服務(wù)、質(zhì)量追蹤、用戶關(guān)愛活動等先進理念，為用戶提供性價比更高的產(chǎn)品、成套設(shè)備施工解決方案、精細化的服務(wù)。

2014年，山推將采取四方面的升級新舉措：

一是新產(chǎn)品新服務(wù)。據(jù)中質(zhì)協(xié)第三方滿意度測評，山推服務(wù)水平名列前茅。隨著PLUS系列主機的推出，山推服務(wù)將密切關(guān)注PLUS工作狀況，并已做好各方準(zhǔn)備，成立專家小組，做好新型產(chǎn)品的施工保障。針對SD42、SD52等大馬力推土機、臂架泵、混凝土攪拌站、攤鋪機等拳頭產(chǎn)品，山推實行管家式服務(wù)，派專家赴現(xiàn)場為其進行跟蹤服務(wù)，確保設(shè)備施工正常。同時對在設(shè)備使用100H內(nèi)實施遠距離專家監(jiān)控，完善配件供應(yīng)體系，開展服務(wù)、配件一體化等多項舉措。

二是新系統(tǒng)新增值。山推創(chuàng)新的信息化服務(wù)平臺全方位集成呼叫中心、GPS系統(tǒng)信息化系統(tǒng)，可隨時為用戶提供個性化的售前、售中、售后服務(wù)。憑借GPS軟件平臺，檢測設(shè)備運行狀況，出現(xiàn)預(yù)警情況，為用戶現(xiàn)場服務(wù)或短信提示用戶及時調(diào)整，主動保障設(shè)備零問題施工，提高山推產(chǎn)品的實際工作效率，為用戶提供增值服務(wù)。