問：我的電腦使用Window XP SP2系統(tǒng)，裝有office 2000。最近打開word文檔編輯完后點保存沒有反應(yīng)，點擊另存為也無法保存，點擊關(guān)閉后出現(xiàn)一個提示框說：“所做修改會影響共用模板Normal，是否保存所做修改�！睋�(dān)心影響其它功能的正常運行，所以點擊否。請問這是什么原因，該怎樣解決。

答：從你所描述的故障現(xiàn)象來看，可能是Normal模板損壞或者中了宏病毒。建議先安裝一個最新的殺毒軟件并升級到最新病毒定義，檢測并清除病毒。然后在系統(tǒng)分區(qū)（一般是C盤）中查找并刪除Normal. dot文件（Word程序的Normal模板）。