22家消費(fèi)維權(quán)單位炮轟快遞潛規(guī)則

　　消費(fèi)者在收取快遞時(shí)，常常會(huì)遭遇物品遺失、破損、掉包、貨不對(duì)板等問(wèn)題，而“先簽字、后驗(yàn)貨”幾乎成了快遞行業(yè)的潛規(guī)則。近日，北京、上海等21個(gè)城市的消協(xié)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社共22家城市消費(fèi)維權(quán)單位明確表態(tài)，“先簽字，后驗(yàn)貨”的行規(guī)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，應(yīng)予以取消。

　　不少消費(fèi)者投訴反映，大多快遞公司業(yè)務(wù)員送貨時(shí)態(tài)度強(qiáng)硬，聲稱(chēng)如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司就完成了送達(dá)義務(wù)，所以必須是“先簽字，后驗(yàn)貨”，簽字后快遞公司概不負(fù)責(zé);而消費(fèi)者認(rèn)為，即使外包裝完好，但里面的物品有可能被掉包或者毀損，因此應(yīng)該“先驗(yàn)貨，后簽字”。

　　對(duì)此，22家城市消費(fèi)維權(quán)單位認(rèn)為，快遞行業(yè)“先簽字，后驗(yàn)貨”這一“行規(guī)”，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，違反了《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，而且從客觀上助長(zhǎng)了非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物中經(jīng)常出現(xiàn)的欺詐行為。應(yīng)盡快取消“先簽字、后驗(yàn)貨”以及“先付貨款、再驗(yàn)貨”等不合理做法，刪除快件單據(jù)上的各種不合法、顯失公平的格式條款。

　　中消協(xié)公布上半年投訴熱點(diǎn)

　　航班延誤投訴上升八成

　　航班延誤理由告知不充分，航空公司跟進(jìn)服務(wù)主動(dòng)性差，上半年，航空運(yùn)輸服務(wù)投訴量同比上升79.9%。

　　昨日，中消協(xié)公布了2010年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴十大熱點(diǎn)。其中，航班延誤位居投訴增幅次席。而農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴量同比上升118.5%，居投訴增幅首位。家庭影院也因視聽(tīng)播放效果差、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定等問(wèn)題，深受詬病。

　　據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，上半年全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴30多萬(wàn)件，解決超過(guò)28萬(wàn)件，投訴解決率為94.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約兩億七千萬(wàn)元。上半年，農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴急劇增長(zhǎng)，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題，一是提供技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)不及時(shí)耽誤農(nóng)時(shí)，二是提供技術(shù)服務(wù)后收費(fèi)較高，農(nóng)村消費(fèi)者難以承受，三是服務(wù)人員技術(shù)水平低，難以有效解決問(wèn)題。

　　此外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、廚房小家電、汽車(chē)、計(jì)算機(jī)、電信、保健產(chǎn)品等投訴也有所抬頭。上半年，涉及假冒問(wèn)題投訴的比例同比上升了2.4個(gè)百分點(diǎn)，其中以家用電子電器類(lèi)產(chǎn)品為重災(zāi)區(qū)。一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者打著“家電下鄉(xiāng)”的旗號(hào)，將假冒家電產(chǎn)品推銷(xiāo)給農(nóng)村消費(fèi)者，使得購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)家電產(chǎn)品的農(nóng)民無(wú)法領(lǐng)取財(cái)政補(bǔ)貼。

　　消費(fèi)警示

　　預(yù)付消費(fèi)須三思

　　針對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)領(lǐng)域存在的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、交款容易退款難、商家倒閉攜款外逃等諸多風(fēng)險(xiǎn)，22家城市消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布 消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡并保留消費(fèi)依據(jù)。

　　消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，科學(xué)理性購(gòu)買(mǎi)、充值預(yù)付式消費(fèi)卡，每次充值金額也不宜過(guò)多。消費(fèi)者要妥善保管服務(wù)章程、協(xié)議和票據(jù)等消費(fèi)憑證;使用后，要及時(shí)核對(duì)消費(fèi)余額，防止余額被侵吞或盜用。