十一長假就在眼前，有讀者向晚報記者反映，在銀行辦理個人業(yè)務時，常常是有十幾人甚至二十幾人排隊時，銀行的業(yè)務窗口也只開兩三個，要花費很長時間排隊。

　　昨日，記者走訪了滬上十多家銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，盡管銀行方面由于人手不夠，通常只開放兩三個業(yè)務窗口，但在理財服務區(qū)卻仍會安排兩三個工作人員。銀行緣何厚此薄彼，其中深意不難體會。

　　各家銀行效率不一

　　記者上午來到工商銀行同濟大學支行，發(fā)現(xiàn)有近20人在等候區(qū)，卻只有兩個窗口在開放服務，不難察覺出市民臉上不耐煩的神情。當記者質(zhì)疑這么多人排隊，為何不開放其余窗口時。工行工作人員稱，由于人手問題，沒辦法，但會把建議反饋給領(lǐng)導。

　　同樣的狀況也出現(xiàn)在位于彰武路的交通銀行某支行，與兩個工作人員處理十幾人業(yè)務形成鮮明對比的是，在理財服務區(qū)，一個前來咨詢理財產(chǎn)品的客戶身邊就有兩三個工作人員對其進行相關(guān)理財產(chǎn)品的介紹。

　　近中午時分，記者來到民生銀行黃浦支行，只有兩個窗口后面有工作人員，其中一個標著暫停服務。記者問為何只有一個窗口辦公。她表示，因為后面的工作人員相關(guān)執(zhí)照還沒有考下來，不具備上崗受理業(yè)務的資格。

　　位于九江路上的中國銀行工作人員表示，平時上午在崗處理個人業(yè)務的一般為三人，由于當時是午飯時間，便縮減為兩人。

　　建行第五支行是昨日個人業(yè)務辦理效率最高的一個，在12點50分，7個業(yè)務窗口開放了5個，不時有消費者拿號前去柜臺辦理業(yè)務。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，銀行在不同區(qū)劃的網(wǎng)點，情況也會有差異。

　　記者在工行黃浦支行觀察了一刻鐘，發(fā)現(xiàn)盡管客戶數(shù)量相似，但由于人手多了一個，黃浦支行的效率還是要比同濟支行快一些。工作人員告訴記者，盡管排隊人多，也還是安排兩三個人處理業(yè)務，則是因為人力成本的問題。

　　銀行為何厚此薄彼

　　既然人力成本是個問題，那銀行又為何在理財服務區(qū)不吝成本呢？

　　某銀行業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于和辦理普通的儲蓄業(yè)務、現(xiàn)金業(yè)務相比，銷售理財產(chǎn)品的收益要更多。銀行不光是服務機構(gòu)，也是商業(yè)機構(gòu)。想要在客戶群最多的業(yè)務里攫取更高收益，要么提高中間業(yè)務手續(xù)費；要么就是壓縮人力成本。收小錢，就會一石激起千層浪。因此，只能壓縮人力成本。

　　在校生范雷告訴記者，由于自己所在學校留學生比較多，所以經(jīng)常能見留學生來學校附近的某國有大行辦理外匯業(yè)務，每次都看著進去不久的留學生同學篤悠悠辦完業(yè)務，自己還在急吼吼地等。后來等不及問工作人員，答復是，銀行一般會優(yōu)先接收企業(yè)客戶和辦理外匯業(yè)務的客戶，而個人儲蓄業(yè)務要稍微壓后些。

　　銀行金融服務與老百姓的生活息息相關(guān)，《中國青年報》在今年6月份的調(diào)查顯示，有71%的受訪者每月平均需要使用三次以上銀行服務 (包括ATM機服務)。如果每次去銀行對消費者來說都意味著一次排長隊的經(jīng)歷，這必將有損銀行的美譽度。

　　記者提醒，消費者除了去銀行網(wǎng)點辦理基本的業(yè)務，也可以使用網(wǎng)上銀行和手機銀行服務，除了取現(xiàn)，消費者足不出戶就可辦理，這樣既可以節(jié)省時間又可以免去排長隊的煩惱。

　　此外，還有理財專家建議消費者，學會使用自助銀行也是省時省力的一個良方。銀行亦有責任普及消費者如何使用自助銀行。(任文嬌)