近日，農行濟寧分行被山東省總工會授予“富民興魯勞動獎狀”，這是該行繼被人民銀行濟南分行授予 “2010年山東省農村支付環(huán)境建設業(yè)務創(chuàng)新獎”，被濟寧市委市政府評為“綜合考核先進單位”和“支持三農發(fā)展貢獻獎”榮譽稱號后獲得的又一殊榮，也是濟寧金融系統唯一獲得 “富民興魯勞動獎狀”的金融單位。近年來，濟寧農行積極探索三農服務工作，努力提升金融服務質量和水平，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

　　加快貸款投放，為地方經濟快速發(fā)展提供強力支持。濟寧農行充分發(fā)揮金融骨干支柱作用，持續(xù)加大對重點項目、重點企業(yè)和“三農”業(yè)務的支持力度，近三年新增貸款90余億元。一是根據市重點建設項目、產業(yè)技術進步改造項目和節(jié)能減排重點項目建設規(guī)劃，支持市級25個重點項目和縣域72個重點項目，發(fā)放貸款48億元，出具貸款承諾函40億元。二是積極解決小企業(yè)融資難的問題，進行產品和服務創(chuàng)新，實施了“三三工程”，即通過選區(qū)域、選客戶、選產品“三選”確定支持重點，通過產品推介會、企業(yè)座談會、經驗交流會“三會”強化服務措施，通過聯保、擔保、險保“三保”控制風險，有效支持了小企業(yè)健康發(fā)展。

　　努力做好三農服務工作，踐行服務“三農”歷史使命。按照農行股改“服務三農”的整體工作要求，加大“三農”服務工作力度。一是重點扶持農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)。優(yōu)中選優(yōu)扶持農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)，先后向41家農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)放貸款8.72億元。二是積極穩(wěn)妥地推進農戶小額貸款及惠農卡工作。按照“廣覆蓋、惠民生、控風險”的原則，采取“農業(yè)產業(yè)化經濟組織+農戶”、“合作組織+農戶”、“特色項目+農戶”等多種方式，積極推進惠農卡和農戶小額貸款工作。2010年末，累計發(fā)放惠農卡45萬張，累計投放農戶小額貸款11.7億元，較年初增加3.3億元，支持5.6萬余戶農民解決致富資金需求。三是加大農村支付結算環(huán)境建設投資力度，改善三農金融服務質量和水平。大力改造農村網點，打造了一批“設施完備、服務先進、優(yōu)質高效”的精品網點。累計投放自助設備292臺，安裝POS商戶1870戶，注冊網銀客戶達到29萬戶，轉賬電話注冊客戶18574戶，電話銀行22.6萬戶，構建了網點、自助設備、電子銀行三位一體的現代化支付結算網絡。

　　狠抓文明服務，全面提升服務質量。濟寧農行在營業(yè)網點轉型、精細化服務、產品創(chuàng)新等方面采取積極措施，努力為廣大客戶提供優(yōu)質高效的金融服務。一是加強營業(yè)網點硬件建設。對所轄網點逐步實施裝修改造，按照 “功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流、產品分銷”的原則，對新裝修的網點營業(yè)廳設置現金區(qū)、非現金區(qū)、自助服務區(qū)、貴賓區(qū)、咨詢引導等候區(qū)五個功能區(qū)域，從硬件設施上為客戶打造寬松舒適的服務環(huán)境。二是優(yōu)化服務流程。按照核心流程和邊緣流程，區(qū)分簡單業(yè)務和復雜業(yè)務、普通客戶和緊急客戶等不同緯度，實行差別化、多樣化服務流程和模式，力求以最快速度滿足客戶需求。在控制業(yè)務風險的基礎上，減少不必要的交易過渡環(huán)節(jié)，全面推行 “首問負責制”和“限時服務”，將方便留給客戶。三是全面開展了網點文明標準化服務提升工作。對全轄柜臺服務人員進行規(guī)范化服務系統培訓，以客戶需求為標桿，以客戶滿意為準繩，從網點類型、崗位職責、服務禮儀、應急處理等方面進行了精細化管理，充分體現了“以客為尊、激情創(chuàng)新、團隊合作、合規(guī)經營、追求卓越”的服務精神。

　　積極奉獻愛心，履行社會責任。濟寧農行相繼組織開展了 “慈心一日捐”和“奉獻愛心、大愛無疆”救助災區(qū)志愿捐款活動，累計向汶川、玉樹等災區(qū)捐款280余萬元。同時，對行內特困職工和困難黨員實施幫扶，累計幫扶特困員工75人，發(fā)放救助金30余萬元。該行還積極組織參加市金融辦組織的金融產品展覽活動、市人行組織的金融征信知識宣傳活動、銀監(jiān)會公眾教育服務日宣傳活動等，讓更多的城鄉(xiāng)居民了解產品、體驗產品、使用產品。