金融市場(chǎng)的劇烈動(dòng)蕩令國(guó)內(nèi)期市昨日全線暴跌，而徽商期貨交易系統(tǒng)“罷工”更使得部分投資者苦不堪言。昨日有投資者向記者反映，徽商期貨交易系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，大量客戶無(wú)法報(bào)單。

　　據(jù)他介紹，昨日開(kāi)盤之后沒(méi)幾分鐘就出現(xiàn)故障，下單之后總是顯示“正在申報(bào)”，而點(diǎn)擊撤單系統(tǒng)顯示“不允許撤銷正在申報(bào)的委托單”，情急之下只能撥打客服電話，客服表示是線路故障，正在人工處理報(bào)單，但系統(tǒng)始終沒(méi)有顯示交易成功。“直到中午11時(shí)過(guò)后才恢復(fù)正常，眼看著盈利變虧損，只能干著急。”

　　“由于報(bào)進(jìn)去的單一直不能撤銷，導(dǎo)致我的滬鋅合約發(fā)生嚴(yán)重虧損，簡(jiǎn)直就是黑色星期一，強(qiáng)烈要求監(jiān)管部門介入調(diào)查，賠償我們期民的損失。”某投資者表示。

　　也有投資者表示質(zhì)疑，“徽商期貨在9月19日曾出現(xiàn)交易系統(tǒng)網(wǎng)通接入端無(wú)法登錄的故障。剛過(guò)了一個(gè)星期就再次發(fā)生系統(tǒng)故障，為什么這種事故會(huì)出現(xiàn)在行情大幅下跌之時(shí)”？

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，徽商期貨官方網(wǎng)站沒(méi)有發(fā)布任何關(guān)于此次交易系統(tǒng)故障的解釋和說(shuō)明。該公司發(fā)送給媒體的說(shuō)明書中表示，9月26日上午9時(shí)08分前后，徽商期貨金仕達(dá)交易系統(tǒng)出現(xiàn)堵單現(xiàn)象，有少量客戶的申報(bào)單不能及時(shí)得到反饋。事故發(fā)生后，信息技術(shù)部立即組織技術(shù)力量排查原因，并在9時(shí)20分通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶發(fā)出了故障信息。故障期間，公司動(dòng)用多個(gè)交易員席位為客戶進(jìn)行手工報(bào)、撤單。經(jīng)過(guò)多方努力，當(dāng)天上午徽商期貨金仕達(dá)交易系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)正常。“由于被堵客戶數(shù)量不多，另外徽商期貨還有其他交易系統(tǒng)正常為客戶提供服務(wù)，因此這次故障只影響到公司活躍客戶中的極少部分。”該聲明中并未提及賠償客戶和后續(xù)處理等相關(guān)事宜。

　　某期貨業(yè)研究人士表示，出現(xiàn)系統(tǒng)故障主要是看哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，這中間涉及到期貨公司、網(wǎng)絡(luò)線路、交易軟件開(kāi)發(fā)商等幾個(gè)方面，賠償?shù)恼J(rèn)定也不一樣。而且，投資者跟期貨公司簽訂開(kāi)戶合同時(shí)，會(huì)有一個(gè)“不可抗力”條款：由于非期貨交易所或者期貨公司所能控制的原因，例如地震、水災(zāi)、火災(zāi)等不可抗力因素或者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)故障等，造成投資者指令無(wú)法成交或無(wú)法全部成交，投資者要承擔(dān)由此導(dǎo)致的損失。“所以說(shuō)投資者要索賠并不容易。”