導讀：
中國農業(yè)銀行濟寧支行介紹：
濟寧農行認真履行“面向三農、服務城鄉(xiāng)、回報股東、成就員工”的歷史使命，按照總行、省行“服務三農”的整體工作要求，深化三農事業(yè)部改革，積極探索服務三農的新路子，加大三農信貸支持力度，加強農村支付結算環(huán)境體系建設，為全市新農村建設、農業(yè)大發(fā)展和農民致富發(fā)揮了金融主力軍和骨干作用。
一是重點扶持農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)。先后向全市41家農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)放貸款8.72億元。省級以上農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)營銷覆蓋率為93%，高于全省20個百分點。 二是積極穩(wěn)妥地推進農戶小額貸款及惠農卡工作。按照“廣覆蓋、惠民生、控風險”的原則，采取“農業(yè)產業(yè)化經濟組織+農戶”、“合作組織+農戶”、“信用村(鎮(zhèn))+農戶”、“特色項目+農戶”等多種方式，積極推進惠農卡和農戶小額貸款工作。累計發(fā)放惠農卡48萬張，累計投放農戶小額貸款18億元，支持5.6萬余戶農民解決致富資金需求。三是加大農村支付結算環(huán)境建設投資力度，改善三農金融服務質量和水平。加強了與供銷社的業(yè)務合作，在其2000余個直銷點和加盟點安裝轉帳電話、POS等自助設備，在農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市布放自助終端等銀行機具，設立了農村金融服務站，大力改造農村網點，打造了一批“設施完備、服務先進、優(yōu)質高效”的精品網點。充分利用網上銀行、手機銀行、電話銀行、轉賬電話、等電子渠道的延伸能力，向農村地區(qū)提供覆蓋面更廣、更加便捷的產品和服務。累計投放ATM自助設備292臺，安裝POS商戶1870戶，注冊網銀客戶達到29萬戶，轉賬電話注冊客戶18574戶，電話銀行22.6萬戶，構建了網點、自助設備、電子銀行三位一體的現代化支付結算網絡，以此來解決廣大農村客戶往返網點路途的舟車勞頓，最大限度地滿足客戶金融需求。
濟寧農行始終秉承“客戶至上、始終如一”的服務理念，不斷提升服務品質，創(chuàng)新服務手段，深化服務內涵，努力為社會各界和廣大客戶提供優(yōu)質高效的金融服務。近年來，為更好地為廣大客戶提供服務和方便辦理業(yè)務，竭力滿足廣大客戶的服務需求，我行在提升服務質量方面采取了一些積極措施，取得了較好的效果。
加強了營業(yè)網點硬件建設�？傂衅刚埩讼愀壑O計專家，為濟寧農業(yè)銀行網點建設設計了統(tǒng)一的《中國農業(yè)銀行營業(yè)網點形象建設標準》，濟寧農業(yè)銀行按照“功能分區(qū)，設備齊全，高效運轉”的總體原則，從網點物理環(huán)境和空間布局上為客戶提供舒適的服務。目前，濟寧農行已對全市60余處營業(yè)網點實施了功能分區(qū)，設置了高柜區(qū)、低柜區(qū)、理財區(qū)、自助服務區(qū)、客戶等候區(qū)等幾個區(qū)域，豐富網點服務功能，滿足不同客戶多方面多的業(yè)務需求，客戶可以根據自己業(yè)務的性質來選擇辦理，更能節(jié)省時間。
全面開展了網點文明標準化服務及營銷技能服務提升工作。為打造濟寧農業(yè)銀行“高效、快捷、規(guī)范、統(tǒng)一”的優(yōu)質服務，濟寧農業(yè)銀行自2009年開展對全轄服務人員進行標準化服務系統(tǒng)培訓，從崗位職責、服務禮儀、服務流程、現場管理、營銷服務、投訴處理、應急處理等方面進行了系統(tǒng)、精細化管理。自今年開始，對營業(yè)網點業(yè)務人員實施服務營銷技能提升，在營業(yè)網點配置了網銀體驗機，開展了金融產品有獎知識問答等活動，目的就是向客戶講解宣傳金融產品知識，讓更多的客戶了解金融產品、體驗金融服務。
優(yōu)化服務流程。按照核心流程和邊緣流程，區(qū)分簡單業(yè)務和復雜業(yè)務、辦理業(yè)務和咨詢業(yè)務、普通客戶和緊急客戶等不同緯度，實行差別化、多樣化服務流程和模式，力求以最快速度滿足客戶需求。在控制業(yè)務風險的基礎上，減少不必要的交易過渡環(huán)節(jié)，全面推行“首問負責制”和“限時服務”，將方便留給客戶。
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