10月19日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)公布“2010年中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)”結(jié)果，國(guó)內(nèi)微車(chē)領(lǐng)軍企業(yè)上汽通用五菱繼2008、2009年后，再次包攬微車(chē)產(chǎn)品所在組別冠軍。其中，樂(lè)馳以76分的成績(jī)榮登“5萬(wàn)元以下微型車(chē)”榜首，五菱之光以76分的成績(jī)獲得“微車(chē)產(chǎn)品滿(mǎn)意度”第一名，五菱榮光則以75分的成績(jī)緊隨其后。

　　據(jù)了解，中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)已開(kāi)展9年，本次測(cè)評(píng)歷時(shí)4個(gè)多月，涵蓋轎車(chē)、SUV、MPV和微車(chē)領(lǐng)域，包括2010年暢銷(xiāo)的102個(gè)品牌車(chē)型，涉及全國(guó)30家汽車(chē)廠商，調(diào)查范圍覆蓋32個(gè)城市。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系包括總體滿(mǎn)意度，設(shè)計(jì)、性能評(píng)價(jià)，質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)，售后服務(wù)評(píng)價(jià)。

　　最受用戶(hù)滿(mǎn)意的五菱之光，是中國(guó)微車(chē)歷史上市場(chǎng)成長(zhǎng)最快、國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量最大的單一平臺(tái)車(chē)型，平均月銷(xiāo)量60000多輛，保有量已突破260萬(wàn)輛;五菱榮光作為國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量增速最快的車(chē)型，已成為微車(chē)未來(lái)發(fā)展的代表性產(chǎn)品;而有著“高性能微轎”之稱(chēng)的樂(lè)馳，此前已多次獲國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D.POWER緊湊車(chē)型新車(chē)質(zhì)量調(diào)查最佳得分，并在2009CCTV中國(guó)年度汽車(chē)評(píng)選中獲得“最受青年喜愛(ài)車(chē)型”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　“‘為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值’是上汽通用五菱產(chǎn)品獲得用戶(hù)青睞的核心秘訣，用戶(hù)高滿(mǎn)意度的背后是上汽通用五菱對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的不斷追求。”上汽通用五菱銷(xiāo)售公司總經(jīng)理?xiàng)罱鼙硎尽６嗄暌詠?lái)，上汽通用五菱始終堅(jiān)持“低成本、高價(jià)值”的獨(dú)特制造模式，堅(jiān)守質(zhì)量和成本兩條底線并持續(xù)推進(jìn)“精益化”管理，從用戶(hù)的需求出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)、升級(jí)，提升產(chǎn)品技術(shù)含量，大力開(kāi)發(fā)適合更多用戶(hù)使用的車(chē)型。

　　提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，上汽通用五菱還通過(guò)加強(qiáng)4S店的建設(shè)，將銷(xiāo)售與服務(wù)有機(jī)結(jié)合。“用戶(hù)得到了更為快捷、方便的售后服務(wù)，滿(mǎn)意度自然就會(huì)提升。”楊杰表示。目前，上汽通用五菱在全國(guó)已擁有1400多家商用車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，在全國(guó)的地級(jí)市的覆蓋率已達(dá)到90%左右，在全國(guó)縣級(jí)市的覆蓋率超過(guò)40%,在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，縣級(jí)市場(chǎng)的覆蓋率甚至高達(dá)100%。“網(wǎng)點(diǎn)里為客戶(hù)提供銷(xiāo)售服務(wù)的人員均接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，能夠確保為客戶(hù)提供最貼心的服務(wù)。”此外，上汽通用五菱還率先在全國(guó)推行“定期到村、上門(mén)維修”的“航班服務(wù)”，以構(gòu)建更為便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　“把產(chǎn)品做精，把服務(wù)做深，這是個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程。”楊杰告訴記者。今年以來(lái)得益于國(guó)家延續(xù)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，上汽通用五菱銷(xiāo)量再創(chuàng)新高。截止到10月12日，上汽通用五菱年度銷(xiāo)量已突破百萬(wàn)，有望提前實(shí)現(xiàn)123萬(wàn)的年度目標(biāo)。

　　11月18日，值上汽通用五菱成立8周年之際，旗下自主品牌寶駿首發(fā)車(chē)型將正式下線，憑借股東方的先進(jìn)技術(shù)和全球配套資源，以及上汽通用五菱強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系，寶駿必將樹(shù)立“合資企業(yè)的價(jià)值標(biāo)桿”。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著產(chǎn)品線進(jìn)一步豐富，上汽通用五菱將邁入“商乘并舉”的新階段。