□晨報(bào)記者 江華

　　網(wǎng)上訂購(gòu)的電腦歷經(jīng)長(zhǎng)途奔波，輾轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)早已過(guò)了7天退貨的三包有效期。網(wǎng)購(gòu)商品三包期該從何時(shí)計(jì)算？發(fā)貨日還是收貨日？昨日記者從上海市消保委獲悉，北京、天津、上海等城市的22家消費(fèi)維權(quán)單位日前一致認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)商品三包期應(yīng)從收貨之日起計(jì)算。

　　網(wǎng)購(gòu)收貨時(shí)已過(guò)三包期

　　前不久，消費(fèi)者趙先生在網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)電腦，商家因?yàn)槿必?0天后才送貨上門，但發(fā)票上開(kāi)具的日期卻是趙先生10天前下訂單時(shí)的日期。這樣算下來(lái)，按照現(xiàn)行規(guī)定，7天退貨的三包有效期已經(jīng)過(guò)去……趙先生的遭遇并非個(gè)案，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日漸成為一種新興消費(fèi)方式，由網(wǎng)購(gòu)商品三包期“起算時(shí)間點(diǎn)”導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多。

　　據(jù)悉，根據(jù)我國(guó)相關(guān)三包規(guī)定，包括《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等，三包有效期的計(jì)算方法大都規(guī)定“自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計(jì)算”。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、手機(jī)購(gòu)物等各種遠(yuǎn)程購(gòu)物都要經(jīng)過(guò)物流配送環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在下訂單后，因?yàn)楣?jié)假日訂單激增、商家缺貨，或者快遞公司因雨雪天氣等導(dǎo)致快遞延誤，消費(fèi)者很有可能在7日之內(nèi)甚至15日內(nèi)都無(wú)法收到所訂購(gòu)的商品。這時(shí)，7日包退、15日包換的三包有效期對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)在一定程度上失去意義。

　　網(wǎng)購(gòu)商品三包期應(yīng)重算

　　網(wǎng)購(gòu)商品三包期該從何時(shí)計(jì)算？昨日市消保委表示，這一網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者們極為關(guān)注的問(wèn)題，在日前召開(kāi)的2010年城市消費(fèi)維權(quán)杭州論壇上引發(fā)熱議。最終，北京、天津、上海等21城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社，共22家消費(fèi)維權(quán)單位就此發(fā)布消費(fèi)觀點(diǎn)，一致認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品三包期應(yīng)從收貨之日起計(jì)算。

　　一項(xiàng)調(diào)查顯示，我國(guó)快遞服務(wù)總體滿意度比較低，在涉及快遞服務(wù)投訴的主要問(wèn)題中，快件延誤占66.2%。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品三包期“縮水”問(wèn)題，22家消費(fèi)維權(quán)單位一致認(rèn)為，如果不能解決發(fā)票開(kāi)具日期與消費(fèi)者實(shí)際收貨日期相統(tǒng)一的問(wèn)題，或者發(fā)票開(kāi)具日期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前，消費(fèi)者享受三包規(guī)定的權(quán)益就難以保障。因此，網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者以電子商務(wù)方式與消費(fèi)者完成交易的，應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者簽收貨物的時(shí)間為準(zhǔn)，以收貨地點(diǎn)作為買賣合同的履行地，依此確定商品和服務(wù)質(zhì)量三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間，并由國(guó)家有關(guān)部門對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間重新作出明確規(guī)定，以避免此類消費(fèi)糾紛的不斷產(chǎn)生。

　　同時(shí)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)異地購(gòu)物，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛或者其他爭(zhēng)議，消費(fèi)者異地維權(quán)成本太高，應(yīng)當(dāng)規(guī)定遠(yuǎn)程購(gòu)物以消費(fèi)者所在地為司法管轄地，以降低消費(fèi)者的訴訟成本。