8月31日24時,知名電子商務公司凡客誠品全場免運費活動正式結束。不過很多消費者還意猶未盡,表示免運費是促成自己網(wǎng)購的很重要因素,在品質等有保障的前提下,他們依然會選擇免運費的網(wǎng)站購物。業(yè)內人士預測,在電子商務公司前赴后繼的免費大餐之下,免運費或成電子商務常態(tài)。此前,以網(wǎng)上鞋城樂淘為代表的電子商務公司一直堅持全程免運費策略,卓越、當當、凡客誠品等也紛紛降低免運費的門檻,最低僅僅25元起。“全場免運費”這一電子商務公司最青睞的促銷手段,日益有日�；内厔�。

　　網(wǎng)購最看重免運費

　　網(wǎng)購一族最關注的是什么?來自艾瑞咨詢的《2009年中國網(wǎng)絡購物物流配送研究報告》顯示,改善物流服務不僅可以提升用戶的購物體驗,增強黏性,同時也可以借助物流配送推出相應的營銷活動,而這類營銷活動的效果經(jīng)驗證較為顯著,免運費是最能引起網(wǎng)民關注的促銷活動。

　　艾瑞咨詢的調研數(shù)據(jù)顯示,“全場免運費”是最多網(wǎng)民認可的營銷方式,有83.7%的被調研用戶認為免運費能夠引起自己的關注,超過了“商品直接打折”77.7%的用戶關注度;而在其他與配送相關的營銷活動中,選擇退換貨時免收快遞費的用戶比例為55.0%;選擇在承諾時間內送貨,否則退還運費的用戶比例為33.1%。由此,艾瑞建議:電商企業(yè)可多考慮與免運費相關的營銷活動,而減免運費帶來的成本增加,可通過增加高毛利產(chǎn)品等產(chǎn)品組合策略進行彌補。

　　事實也證明了這一點。今年7月20日至8月31日,凡客實行了全場免運費政策,使其目前日均銷售額突破600萬元人民幣。樂淘從一開始就推出全場免運費策略,其運營網(wǎng)上鞋城才一年,銷售額就可望突破一億,目前日簽單更是達到1500-2000單,成為國內最大的網(wǎng)上鞋城。

　　成本之重如何化解

　　網(wǎng)購用戶雖然對“全場免運費”十分看好,但是推出這一服務的商家卻知道其中的糾結和門檻。一方面,電子商務公司就是以價格和服務制勝,很多商品,比如20、30元的東西,利潤甚至還沒有快遞費那么多。如果賠本賺吆喝,始終不是長久之計。另一方面,電子商務公司如果不在運費、物流服務上有特色、有競爭力,客戶將很快流失,吸引新客更無從談起。

　　事實上,全場免運費在電子商務初期就有了。2009年9月,卓越亞馬遜采取全場免運費策略,被當當網(wǎng)指責為不正當競爭。后來這兩家最大的B2C網(wǎng)站均采取免運費模式,“全場免運費”便成為B2C網(wǎng)站的長期策略,也備受網(wǎng)民歡迎。不過,長期在物流上虧損被認為是自殺。為此,當當在堅持免費之后又重提運費。而京東、凡客等的免運費都有一個門檻,從100元到幾十元不等,目前這一門檻雖然再降低,但依然存在。

　　樂淘副總裁陳虎向記者表示,“全場免運費”如果僅僅作為促銷手段的話,的確不是長久之計。但如何在毛利有保證的前提下,始終堅持“全場免運費”,將是電子商務有競爭力的特色服務之一。據(jù)介紹,樂淘上賣出的鞋子均價為300元左右,毛利在30%左右,因此負擔全場免運費不會那么困難。當然,在樂淘看來,免運費不是全部,還得把免費做得更徹底、更好才更能贏得客戶。也有業(yè)內人士分析,“全場免運費”促銷,實際上整合了價格優(yōu)勢和物流服務升級等多重因素,雖然為網(wǎng)購一族青睞,但對很多毛利微薄B2C企業(yè)來說,無疑會增加盈利負擔,但為做大規(guī)模搶占市場還是必要的。至少,“全場免運費”會提升電子商務進入的門檻,讓電子商務的發(fā)展升級,避免魚龍混雜、低水平重復的局面。