晨報(bào)訊(記者 張黎明)不知道最新的消息能否解答淘寶賣(mài)家的疑惑。昨日，阿里巴巴董事局主席馬云首次對(duì)旗下淘寶網(wǎng)搜索引發(fā)的爭(zhēng)議表態(tài)。
在寫(xiě)給員工的一封內(nèi)部文章中，馬云評(píng)價(jià)說(shuō)，淘寶調(diào)整搜索的決策是基于捍衛(wèi)消費(fèi)者用戶(hù)的利益，同時(shí)也是為了支持誠(chéng)信賣(mài)家，“我認(rèn)為是正確的！”他更表示淘寶不會(huì)因?yàn)槔娑淖冏约�，“我們寧可關(guān)掉自己的公司，也不放棄自己的原則�！�
淘寶網(wǎng)最近正面臨爭(zhēng)議。自今年7月份起，淘寶調(diào)整了購(gòu)物搜索的規(guī)則，在排序的決定因素中更加看重賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量而不是簡(jiǎn)單堆砌商品，同時(shí)打擊了搜索作弊。但部分賣(mài)家認(rèn)為，搜索的調(diào)整降低了他們的流量，近日更發(fā)生賣(mài)家圍堵淘寶總部，廣告被惡意點(diǎn)擊的事件。
從這篇文章來(lái)看，馬云對(duì)此的態(tài)度是毫不讓步、堅(jiān)持到底。
馬云表示，自己很理解淘寶正面臨的壓力，比如抗議組織者總是躲在幕后拒絕露面溝通，他鼓勵(lì)員工說(shuō)：“男人的胸懷是由冤枉撐大的”、“我們會(huì)碰見(jiàn)各種不同類(lèi)型的阻力和困難，今天的麻煩還僅僅是個(gè)開(kāi)頭。”
淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧在接受北京晨報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)解釋說(shuō)，淘寶搜索之所以調(diào)整，出發(fā)點(diǎn)是為了提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，“淘寶網(wǎng)只有一個(gè)上帝，那就是用戶(hù)。為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，我們必須保障整個(gè)大平臺(tái)的公正性和繁榮，我很感謝在這次事件當(dāng)中，我沒(méi)有聽(tīng)到來(lái)自消費(fèi)者的批評(píng)和不滿(mǎn)�！�
實(shí)際上，淘寶網(wǎng)高達(dá)2億的用戶(hù)群包括了商家和消費(fèi)者兩個(gè)方面，平臺(tái)必須同時(shí)為兩者提供服務(wù)，但歸根結(jié)底還是要以消費(fèi)者滿(mǎn)意為基礎(chǔ)，淘寶認(rèn)為調(diào)整搜索的初衷就在于此，并希望能在這一點(diǎn)上和賣(mài)家取得一致。
“如果我們的調(diào)整政策違背了開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的原則，我們一定會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)而修改，否則我們將會(huì)猶如捍衛(wèi)生命那樣捍衛(wèi)我們的使命！”馬云在文章中寫(xiě)道，“阿里人感謝真誠(chéng)的建議和批評(píng)，但是別有用心的意見(jiàn)，無(wú)理取鬧和片面的東西，我們不會(huì)接受�！彼膽B(tài)度很堅(jiān)決，看來(lái)淘寶將頂著阻力把調(diào)整推行到底。
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