最近廣為報(bào)道的某奶粉軟文公關(guān)事件，即為這種類型。可惜，粗心的網(wǎng)站編輯忘了刪除其中“請(qǐng)穆總再增加點(diǎn)可署名的專家觀點(diǎn)，也請(qǐng)黃總加些可署名的文獻(xiàn)內(nèi)容，證明奶粉的安全性”這句足以證明其為軟文的一句話，被細(xì)心的網(wǎng)友揭發(fā)出來，成為典型的公關(guān)烏龍事件。
前述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司在線客服人員表示，有時(shí)候，客戶所提供的上市公司負(fù)面新聞被太多的“權(quán)重級(jí)別高”的網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，因此他們公司以“優(yōu)化”的方式已經(jīng)很難做下來，需要不停地維護(hù)和優(yōu)化，直到“您不重視自己的公司聲譽(yù)了或者這些信息已經(jīng)不那么重要了”。所以建議還是一家家網(wǎng)站去刪除，如果一定要做整體優(yōu)化，報(bào)價(jià)則在10萬元以上。
該在線客服人員表示，以前他們公司也是以“SEO”為主的技術(shù)公司，但道高一尺，魔高一丈。SEO公司的技術(shù)在升級(jí)，搜索引擎的防范技術(shù)也在升級(jí)。該公司發(fā)現(xiàn)，以“技術(shù)”來優(yōu)化排名，越來越難，因?yàn)樗阉饕嬖絹碓铰斆��！霸鹊囊恍㏒EO手法不管用了”，詭異的是，“幫幾個(gè)客戶做完軟文優(yōu)化排名后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)特征，即越發(fā)軟文負(fù)面越多，二者居然成正比”，于是，公司漸漸朝“做關(guān)系”的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)轉(zhuǎn)型。
隱性生財(cái)之道
越來越多的稿件、帖子，甚至貼吧、專題被刪，令專業(yè)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的媒體經(jīng)理王林(化名)也大嘆看不懂。
王林是隨著創(chuàng)業(yè)板的火爆加盟這家專為A股市場(chǎng)做IPO全程公關(guān)業(yè)務(wù)的公司的，他所負(fù)責(zé)的新媒體，主要業(yè)務(wù)就是替客戶刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，包括新聞稿件、負(fù)面帖子甚至負(fù)面專題。他告訴本報(bào)記者，80%的企業(yè)上市，都會(huì)找公關(guān)公司“保駕護(hù)航”，IPO企業(yè)、券商、PE、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所，公關(guān)公司等等儼然成為IPO整個(gè)鏈條上的利益共同體。以王林所在的公司為例，每年光新增的IPO企業(yè)客戶，就有六十來家。
IPO企業(yè)原罪頻頻被揭露、食品安全事件頻頻被曝光，越來越多的負(fù)面新聞和帖子令被揭露單位和個(gè)人坐立不安。沒有精力的企業(yè)往往尋找專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司等進(jìn)行技術(shù)和關(guān)系公關(guān)；實(shí)力雄厚的則設(shè)立專門部門豢養(yǎng)一批PR(公關(guān)人員)專門活動(dòng)于政府網(wǎng)宣部門、各大主流媒體。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、專業(yè)負(fù)面刪除等專攻技術(shù)或關(guān)系的公司應(yīng)運(yùn)而生，與綜合門戶網(wǎng)絡(luò)和垂直門戶網(wǎng)站甚至傳統(tǒng)媒體的記者，形成了一條灰色的產(chǎn)業(yè)鏈。
本報(bào)記者調(diào)查了解到，負(fù)面信息刪除業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，令公關(guān)公司以及網(wǎng)站的個(gè)別人員敏銳地看到了一條隱性生財(cái)之道：公關(guān)公司聯(lián)手傳統(tǒng)媒體的記者，或者寫手，炮制負(fù)面新聞稿件，要挾目標(biāo)單位和個(gè)人就范；對(duì)于網(wǎng)站而言，只要是涉及負(fù)面信息的帖子、貼吧、負(fù)面專題，甚至整個(gè)網(wǎng)站本身，均可以作為“釣魚”的誘餌，如果沒有目標(biāo)“客戶”上鉤，這些信息則堂而皇之地成為網(wǎng)站敢于揭黑的正義象征，一旦有“魚”上鉤，則轉(zhuǎn)變?yōu)槌嗦懵愕脑O(shè)租尋租交易。
近幾年網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2009中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告》中顯示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為2008年公關(guān)行業(yè)各類服務(wù)模式中業(yè)務(wù)增長(zhǎng)比例和趨勢(shì)的雙料冠軍，業(yè)務(wù)產(chǎn)值占整個(gè)公關(guān)行業(yè)市場(chǎng)比重高達(dá)6.3%，成為2008年度無可爭(zhēng)議的“最佳新秀”，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司數(shù)量達(dá)7000多家，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到10億人民幣。而這，還不包括負(fù)面信息刪除這一隱性業(yè)務(wù)收入。
在最近中國(guó)公關(guān)網(wǎng)舉辦的一次網(wǎng)絡(luò)公關(guān)高峰論壇中，易觀國(guó)際助理總裁郎春暉坦言，他用百度搜索“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”這一關(guān)鍵詞，70%~80%都是負(fù)面的，公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的抵觸可見一斑。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)范和監(jiān)管亟待加強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)媒體 “釣魚”？
一位已經(jīng)離開某綜合門戶網(wǎng)站的銷售人員說，他在離職時(shí)，主編坦率地跟他說，現(xiàn)在刻意做負(fù)面的情況越來越多。
以汽車頻道為例，這樣的情況時(shí)有發(fā)生：當(dāng)銷售人員認(rèn)為某個(gè)客戶的廣告業(yè)務(wù)難以拿下時(shí)，就會(huì)直接跟普通網(wǎng)編或主編溝通，一起商量出個(gè)負(fù)面報(bào)道，這個(gè)時(shí)候，客戶會(huì)找銷售人員商量，能不能撤稿，銷售人員此時(shí)就可以裝作完全不知情，輕而易舉地拿下廣告業(yè)務(wù)。這在有廣告業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力的頻道極為普遍。
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