近日，市民郭女士向本報反映，不久前自己購買了一部諾基亞N97手機，不料使用時發(fā)現手機經常自動上網。并且，新買的手機電池充電時也充不滿。為此，她多次與諾基亞濟南客服交涉，對方表示會給她妥善處理。

　　郭女士稱當時她購買這部手機花了3200多元，但新買的手機剛開始使用，便發(fā)現手機不知不覺就與互聯網連上了。“自己并不需要手機上網，手機自動上網后也會產生流量費用，這讓人很煩心。”9月27日，郭女士去位于趵突泉北路上的諾基亞客服中心檢修，工作人員將手機內的相關軟件刪除。可是，之后她發(fā)現這部手機依然自動上網。另外，手機電池充電充不滿電。對此，郭女士要求更換手機，但商家一開始表示只能繼續(xù)維修。

　　當天下午，記者分別與諾基亞北京總部及濟南客服中心取得聯系。據其介紹，手機自動上網的原因較多，但大都因第三方軟件引起，至于第三方軟件如何被裝入手機的，還有待于調查。

　　諾基亞方面表示，他們將會妥善處理此事，如果郭女士的手機符合換機標準，商家會考慮為其更換。當晚6點，郭女士致電本報稱，商家已給更換了手機和電池，她對此表示滿意。