近來(lái)網(wǎng)絡(luò)上最火的莫過(guò)于“我爸是李剛”了，“我爸是李剛!”代表了強(qiáng)勢(shì)，只要不是太大事，說(shuō)一句“我爸是李剛“之類的話或許有神奇效果。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)生活中更多的是普通小老百姓，普通小老百姓遇到問(wèn)題后，在面對(duì)強(qiáng)大的廠商時(shí)，大多只能獨(dú)自郁悶。這不，近來(lái)不少剛買索愛(ài)W20手機(jī)的用戶就夠郁悶的。

　　索愛(ài)此前出現(xiàn)的W850面板斷裂、C905聽(tīng)筒門已經(jīng)引起了不小的關(guān)注，而最近W20更是遭遇了“大考”——上市僅4個(gè)月，排線引發(fā)的各種問(wèn)題不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者不斷投訴，考驗(yàn)著索愛(ài)處理問(wèn)題的能力和態(tài)度，更給一貫支持和喜愛(ài)索尼產(chǎn)品的消費(fèi)者出了一道難題，是對(duì)索尼愛(ài)立信繼續(xù)信任，還是該說(shuō)再見(jiàn)了……

　　索尼愛(ài)立信W20手機(jī)以滑蓋設(shè)計(jì)，外觀新穎，有著讓人心動(dòng)的外表。但華麗的外表下，卻掩蓋不住眾多用戶的不滿與憤怒。其黑屏、花臉、聽(tīng)筒問(wèn)題、按鍵失靈等因排線引發(fā)的故障，也成了網(wǎng)上熱聊的話題。

　　除了排線引發(fā)的種種故障外，另一大問(wèn)題也引起了眾多用戶的憂慮——索愛(ài)W20“聽(tīng)話”時(shí)間較短，不少用戶購(gòu)機(jī)三個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　這些問(wèn)題在用戶的投訴中也有較多體現(xiàn)，如，用戶在使用新機(jī)幾天到2個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，手機(jī)便開(kāi)始“發(fā)脾氣”。

　　黑屏死機(jī)按鍵失靈，排線引發(fā)“未老先衰”

　　8月份才買的新手機(jī)，用了不到兩個(gè)月，期間還是非常小心地使用，既沒(méi)摔過(guò)，也沒(méi)碰過(guò)，就是這樣百般愛(ài)護(hù)，手機(jī)仍然出現(xiàn)了聽(tīng)筒失靈、黑屏等問(wèn)題，四川的鄧女士說(shuō)，買索愛(ài)手機(jī)，竟然買到了郁悶。

　　不打開(kāi)滑蓋可以正常顯示屏幕，打開(kāi)則黑屏且不能接打電話，鄧女士說(shuō)，一想到這臺(tái)手機(jī)“未老先衰”，滑蓋問(wèn)題惱人就郁悶。

　　原文網(wǎng)址：索愛(ài)W20排線故障

　　劉先生的手機(jī)使用不到三個(gè)月，也出現(xiàn)了花屏、鍵盤(pán)失靈等問(wèn)題，同樣，他的手機(jī)也沒(méi)有摔過(guò)或者碰撞過(guò)，檢測(cè)的結(jié)果也是排線故障，維修需要一個(gè)月。

　　至于手機(jī)為何要修一個(gè)月，劉先生詢問(wèn)后得知，因?yàn)樵撔吞?hào)的手機(jī)大量出現(xiàn)了排線故障，機(jī)器返修率較高，導(dǎo)致配件短缺。

　　原文網(wǎng)址：索尼愛(ài)立信W20使用不到三個(gè)月就出現(xiàn)了花屏和鍵盤(pán)失靈

　　作為索尼愛(ài)立信的忠實(shí)用戶，唐先生自買來(lái)W20后就開(kāi)始對(duì)索愛(ài)哭笑不得。他今年六月蜜月期間購(gòu)買了兩臺(tái)索愛(ài)W20，其中一臺(tái)作為“情侶手機(jī)”送給了新婚妻子。

　　誰(shuí)知唐先生的手機(jī)9月底出現(xiàn)了黑屏問(wèn)題。就在他慶幸妻子的手機(jī)沒(méi)問(wèn)題時(shí)，10月初，妻子的手機(jī)也開(kāi)始花屏和鍵盤(pán)失靈。短時(shí)間內(nèi)兩臺(tái)手機(jī)先后出現(xiàn)問(wèn)題，唐先生感慨到，別說(shuō)“不堪一擊”，兩臺(tái)手機(jī)連碰都沒(méi)碰過(guò)，這被當(dāng)作代表“愛(ài)”的情侶手機(jī)還真不敢恭維!

　　原文網(wǎng)址：買索愛(ài)W20手機(jī)當(dāng)情侶機(jī)，先后都出了問(wèn)題

　　售后配件不夠，用戶一等再等

　　眾多用戶對(duì)W20的投訴，又被稱之為“排線門”。

　　索愛(ài)W20的問(wèn)題并非出現(xiàn)在一、兩個(gè)用戶身上，用戶在積極聯(lián)系索尼愛(ài)立信售后的同時(shí)，自己也在積極尋求解決方法，但過(guò)程總是一波三折。

　　如，用戶致電索愛(ài)售后后，大都得到了“配件不足，耐心等待”的回復(fù)。即使是用戶急需使用手機(jī)，索愛(ài)也是“慢性子“，會(huì)繼續(xù)告訴你大致要等待一個(gè)月左右的時(shí)間維修，此時(shí)用戶只能干瞪眼。

　　投訴人鄧女士10月18日特地請(qǐng)假?gòu)男】h城坐車到重慶去修理手機(jī)。但手機(jī)拿回來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)按鍵又失靈了。另一個(gè)投訴人劉先生則干脆自己去修理點(diǎn)換了別的排線，暫時(shí)是修好了，但不知道以后會(huì)不會(huì)再出問(wèn)題。而投訴人唐先生在手機(jī)剛壞時(shí)就送去修理，還沒(méi)修理完，妻子的手機(jī)就壞了，這讓小夫妻倆很是不爽。

　　對(duì)于接連不斷的問(wèn)題，索愛(ài)售后雖然給了一批又一批的用戶更換排線，但對(duì)于急用手機(jī)的用戶來(lái)說(shuō)，等待的時(shí)期是那樣的“漫長(zhǎng)”，有些用戶甚至表示，都不知道什么時(shí)候能輪到自己。

　　在網(wǎng)上搜索“索愛(ài)排線門”可查到很多相關(guān)信息，其中不乏已經(jīng)在索愛(ài)售后換了新排線后仍然出現(xiàn)問(wèn)題的，這多少讓“伸長(zhǎng)脖子“等待配件維修的用戶心涼了一截。

　　新機(jī)購(gòu)買不久，還沒(méi)“捂熱乎”就得擱置一邊，耽誤事情不說(shuō)，還很煩人，且售后又不“可靠”，用戶們的無(wú)奈可想而知。

　　3個(gè)月內(nèi)“被黑屏”魔咒難逃?

　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)顯示，涉及W20排線問(wèn)題導(dǎo)致黑屏等故障的投訴，從9月中下旬開(kāi)始出現(xiàn)，隨后不斷增多。投訴的主要問(wèn)題是排線故障、屏顯故障和維修時(shí)間長(zhǎng)等。

　　另外，投訴中“兩個(gè)月不到”“不到三個(gè)月”等字眼反復(fù)出現(xiàn)，用戶反映新機(jī)質(zhì)量不佳，短期內(nèi)出問(wèn)題，受此打擊，用戶對(duì)索愛(ài)品牌的印象大打折扣。

　　“如果是使用了2、3年，壞了也就壞了。”多數(shù)用戶表示，很少見(jiàn)過(guò)在如此短時(shí)間內(nèi)這樣多手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的，索愛(ài)W20簡(jiǎn)直是中了三月故障的“魔咒”。目前，大多數(shù)投訴人翹首以待看索尼愛(ài)立信會(huì)如何處理?

　　銷售超過(guò)預(yù)期，配件供不應(yīng)求

　　“索尼愛(ài)立信W20銷售情況很好，超過(guò)預(yù)期。”索愛(ài)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此回應(yīng)道，因W20深得用戶喜愛(ài)，銷售數(shù)量較大，導(dǎo)致配件供不應(yīng)求。9月底出現(xiàn)用戶投訴時(shí)，因中秋、國(guó)慶假期的來(lái)臨，配件運(yùn)送不能順利到達(dá)各地，延誤了時(shí)間，用戶對(duì)此確有不滿。

　　現(xiàn)在索愛(ài)方面已經(jīng)盡力去協(xié)調(diào)，并且大批量配件已經(jīng)發(fā)送到全國(guó)，近期就能夠解決配件的問(wèn)題。

　　對(duì)于315TS提出的不少用戶在同時(shí)間段出現(xiàn)類似問(wèn)題，是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，該不該召回去時(shí)，這位負(fù)責(zé)人表示：索愛(ài)W20不存在質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題的判定需要質(zhì)檢部門進(jìn)行立案調(diào)查，但這樣的話不免讓人想起了久違的“東芝豎條門”。

　　對(duì)于眾多用戶反映的索尼愛(ài)立信W20愛(ài)“發(fā)脾氣”問(wèn)題，是不是真正存在質(zhì)量問(wèn)題，該不該召回?315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)也將繼續(xù)關(guān)注。(315消費(fèi)電子投訴網(wǎng) 陳陳欲動(dòng))