讓劉女士頭疼的索尼筆記本電腦 攝/記者韓長明

　　昨日，南昌市民劉女士向本報(bào)投訴稱，她家新買的索尼筆記本鍵盤、硬盤頻頻出問題，多次與經(jīng)銷商協(xié)商均無結(jié)果。記者介入后，經(jīng)銷商同意更換同品牌的另一款筆記本電腦。

　　索尼筆記本頻出故障

　　劉女士告訴記者，8月31日，她女兒在八一大道上的索尼專賣店購買了一臺(tái)索尼VPCEA27EC/B筆記本電腦，價(jià)格為5499元。“最近，隨著電腦使用次數(shù)增多，一開始是硬盤存在問題，后來鍵盤也出現(xiàn)了故障。”劉女士向經(jīng)銷商反映后，被告知須到售后處處理。

　　在位于北京西路的索尼特約維修站，劉女士從工作人員開具的“診斷報(bào)告”上了解到，這臺(tái)筆記本電腦果然問題不少：開機(jī)鍵盤報(bào)錯(cuò)；進(jìn)不了系統(tǒng)；操作系統(tǒng)不能啟動(dòng)等。

　　然而，維修站的處理結(jié)果也讓劉女士難以接受。工作人員在更換硬盤后表示，由于目前鍵盤斷貨，需要等待。由于不想經(jīng)常在家里、經(jīng)銷商和維修點(diǎn)之間奔波，劉女士要求經(jīng)銷商換機(jī)，即便價(jià)格高于原購價(jià)也接受。采訪中，劉女士還向記者透露：“這款型號(hào)的筆記本電腦7月份才投入生產(chǎn)，不到3個(gè)月就停產(chǎn)，我懷疑這款型號(hào)的筆記本電腦有問題。”

　　□結(jié)果索尼更換同品牌產(chǎn)品

　　接到劉女士的投訴后，記者來到索尼專賣店采訪時(shí)，該店負(fù)責(zé)人表示，按《消法》規(guī)定，消費(fèi)者購買物品后，7天包退，15天包換，而劉女士所購產(chǎn)品已超出了上述范圍。該負(fù)責(zé)人還當(dāng)場向劉女士表示：“如果媒體介入，將無法做特殊處理。”

　　發(fā)稿前，劉女士與記者取得了聯(lián)系，告知了協(xié)商結(jié)果。“一開始，這位負(fù)責(zé)人表示，須等總部的回復(fù)結(jié)果，讓我等待一段時(shí)間。”對這個(gè)答復(fù)劉女士予以了拒絕。劉女士認(rèn)為：“我是在店里買的產(chǎn)品，店方就有義務(wù)協(xié)助解決，不能一出問題就將消費(fèi)者推到總部去。”在劉女士的堅(jiān)持下，經(jīng)銷商最終為劉女士更換了同品牌另一款筆記本電腦。