投訴記錄（維權(quán)熱線13587339059）：我姓陳，在紹興縣柯橋夜市擺地攤，有件事情想請湯妹幫個忙。

　　前陣子，我在義烏國際商貿(mào)城二期3樓的一個小家電店鋪進(jìn)了11件商品，其中有一件“元寶”牌的電熱取暖器（我們業(yè)內(nèi)叫“電餅”），里面總共有40個。

　　事情發(fā)生在11月3日晚上，一個女孩向我買了一個回家。可過了沒幾分鐘，她回來告訴我說她家的棉被燒焦了。我也不想推卸責(zé)任，趕忙跑到她家里去看，發(fā)現(xiàn)棉被確實被燒壞了，幸好人沒事。當(dāng)時我詢問小姑娘是如何使用的，她講的過程似乎也挺合理。于是我回去看產(chǎn)品，只見整個大彩盒的外包裝上寫著“使用時請看說明書”。可小姑娘說，產(chǎn)品的盒子里根本沒有說明書。等我翻看了剩下的30多個取暖器，發(fā)現(xiàn)里面全都沒有說明書。

　　第二天，我找義烏的供貨商聯(lián)系，對方表示“不可能沒有說明書”，并讓我打倉庫電話查詢。聯(lián)系了他們倉庫，倉庫也表示出貨的時候一定有說明書的，顧客自己不看說明書，只能說明他們使用不當(dāng)。

　　小姑娘找我賠錢。我這里賣出去的商品我肯定要負(fù)責(zé)。但我覺得，最大的責(zé)任不在我。說明書我真的沒找到。另外，出了這種事，剩下的幾十個取暖器我也不敢再賣了，可供貨商不肯處理這事，讓我一個人來承擔(dān)我也覺得很冤。

　　湯妹調(diào)查：根據(jù)陳女士的反映，湯妹聯(lián)系了義烏該小家電店鋪的有關(guān)負(fù)責(zé)人。對方表示，關(guān)于這種電餅的使用方法說明書上寫得很清楚，其中的注意事項就是“一定要讓電餅先冷卻下來再使用”，“嚴(yán)禁在易受熱體或被窩等易燃物品中使用”。而消費(fèi)者沒有按照說明書的“注意事項”使用，只能說是自己使用不當(dāng)。這位負(fù)責(zé)人說，他們也是誠信商人，早些年有一批貨沒有說明書他們賠了很多，可這幾年已經(jīng)在慢慢完善。

　　至于陳女士提出的沒有說明書的問題，這位負(fù)責(zé)人表示，可以讓倉庫再查一遍。如果確實沒有說明書，可以讓陳女士把貨退回來，他們也一定會負(fù)責(zé)任。

　　最近的這個雙休日，陳女士再次趕到義烏希望能處理這件事情。昨天，她告訴湯妹，經(jīng)過湯妹協(xié)調(diào)，對方表示針對“棉被被燒焦”的事讓寫一個書面材料，由陳女士先墊付這筆賠償款，再向供貨商要，剩下的貨則全部退掉。她表示滿意。

　　昨天，就這個情況湯妹請教了法律界人士。有關(guān)律師認(rèn)為，在商家和消費(fèi)者之間，商家有義務(wù)向消費(fèi)者提供說明書或者按照說明書提示消費(fèi)者使用。目前導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損，商家是要承擔(dān)一部分責(zé)任的。另外，對于不能把高溫物品放置易燃物中應(yīng)該是個常識，消費(fèi)者作為成年人也應(yīng)盡到注意義務(wù)，對造成棉被燒焦也要承擔(dān)一定過失責(zé)任。

　　供貨商作為出售方，除了提供合格產(chǎn)品外，也要提供說明書、合格證、商品標(biāo)志等相關(guān)證件，否則，只能說明在供貨時有一定瑕疵，對于小商販的損失對方也應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)責(zé)任。從現(xiàn)在的情況看，出賣方認(rèn)為已經(jīng)提供了說明書，那么舉證責(zé)任就在出賣方，否則需要對損失適當(dāng)補(bǔ)償。